Kampanyalı Siparişim İptal Edildi, Ne Para İadesi Ne Kupon Var!

28.11.2025 tarihinde Derimod internet sitesi üzerinden kampanya döneminde 2 adet deri mont siparişi verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana siparişimin iptal edildiğini, ödemenin kredi kartıma iade edileceğini ve yaşadığım mağduriyet için ayrıca bir memnuniyet kuponu tanımlanacağını söylediler.

Bunun üzerine siteyi kontrol ettiğimde aynı ürünlerin hâlâ satışta olduğunu gördüm. Tekrar aradığımda, depodan 3 gün içinde çıkış yapılmadığı için siparişimin iptal edildiğini, iptal işleminin en kısa sürede sonuçlanacağını belirttiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne iptal işlemi tamamlandı ne para iadesi yapıldı ne de söz verilen kupon tanımlandı. Farklı günlerde toplam 3 kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “İptaliniz yapılıyor, mağduriyetiniz için üzgünüz” denilmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı.

Sipariş numaram 5045********84’tür. Ürünler hâlâ sitede satılmaya devam ederken, kampanyalı fiyattan verdiğim siparişimin bu şekilde iptal edilmesi ve ardından hiçbir sözün tutulmaması Derimod gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Öncelikli talebim, satın aldığım iki montun tarafıma, sipariş verdiğim kampanyalı fiyatlar üzerinden gönderilmesi, bu mümkün değilse ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesi ve defalarca aramama rağmen çözülemeyen mağduriyetim için söz verilen memnuniyet kuponunun tanımlanmasıdır.

Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılarak ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.