Garanti Süresi 6 Ay Olan Ayakkabının Tabanı 7. Ayda Çözülerek Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Derimod’un internet sitesinden 25 Mart 2025 tarihinde Bingöl’e kargo ile gönderilmek üzere Derimod Zero Erkek Gri Kalın Tabanlı Bağcıklı, 41 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık iki haftada bir, ofis/büro ortamında ve son derece hafif koşullarda kullandım. Buna rağmen yalnızca yedi ay sonra ayakkabının tabanı resmen ikiye ayrıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numaram 5045********85 olmasına rağmen sadece garanti süresinin altı ay olduğu, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ürünün tabanının bu kadar kısa ve üstelik hafif kullanımda ikiye ayrılması zaten ciddi bir kalite sorunu iken, firmanın yedinci ayda yaşanan bu bariz üretim/kullanım ayıbı karşısında hiçbir şekilde çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun yıllardır marka bilinirliği yüksek bir firmadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması ve sadece “6 ay doldu” denilerek hiçbir destek verilmemesini kabul edemiyorum. Ürünlerinin arkasında yalnızca altı ay duran bir marka imajı oluştu bende ve bu durumu Derimod’a açıkça sitem ederek bildirmek istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve garanti süresi gerekçe gösterilmeden, ürünün incelenerek değişim, tamir ya da iade gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.