to read complaints and reviews, or file yours.Derimod Çantada Kulp Ve Dikiş Hasarı Satış Sonrası Süre Doldu Yanıtı İle Hayal Kırıklığı
Derimod online mağazasından 27.07.2025 tarihinde satın aldığım 24SBD3102FT kodlu erkek deri el çantasının kulp kısmında ve dikişlerinde sökülme ve yırtılma şeklinde hasar meydana geldi. Ürünü dikkatli kullandığım halde kulp gibi en temel parçasında bu şekilde deformasyon yaşanması, özellikle Derimod gibi bir markadan beklemediğim bir durumdu.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün daha hiç incelenmeden yalnızca “ürünlerimizin arkasında 6 ay duruyoruz, süreniz dolmuş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ürünün durumuna bakılmadan, üretim ya da materyal kaynaklı bir sorun ihtimali değerlendirilmeden sadece süre gerekçesiyle konunun kapatılması, marka algısıyla ve Derimod’a duyduğum güvenle kesinlikle örtüşmedi.
Bu çantayı satın alırken ödediğim bedelle başka markalardan birkaç adet çanta almak mümkündü. Buna rağmen Derimod’un bilinirliğine, kalitesine ve güvenilirliğine inanarak daha yüksek bir bedel ödemeyi tercih ettim. Yani aslında aldığım yalnızca bir çanta değil, aynı zamanda markaya duyduğum güven ve uzun süre sorunsuz kullanacağıma dair beklentiydi.
Bugün geldiğim noktada, deri bir çantanın kulp ve dikiş kısmında yaşanan bu hasar karşısında, satış sonrası destek anlamında “süre doldu” cevabından başka bir yaklaşım görememek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Günümüzde çok daha uygun fiyatlı ürünler satan firmalar bile satış sonrası hizmet konusunda daha hassas davranırken, Derimod gibi marka bilinirliği yüksek bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek açıkçası benim için kabul edilebilir değil.
Derimod’un, söz konusu çantanın kulp ve dikiş kısmındaki hasarı inceleyerek sorunun kaynağını tespit etmesini, üretimden ya da malzemeden kaynaklı bir durum söz konusuysa gerekli tamir, değişim ya da makul bir çözümü sunmasını; kısacası markasına duyulan güvene ve kendi kurumsal itibarına yakışır bir satış sonrası destek vermesini talep ediyorum.
Gelişme
Derimod Marka Güvenini ve Satış Sonrası Desteğini Hayal Kırıklığına Uğrattı
Derimod online mağazasından satın aldığım 24SBD3102FT kodlu erkek deri el çantasının kulp kısmında hasar meydana geldi.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tarafıma, “ürünlerimizin arkasında yalnızca 6 ay duruyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşım benim için son derece şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı oldu.
Ürünü satın alırken ödediğim bedel ile başka bir firmadan birkaç adet çanta satın almak mümkünken, Derimod markasının bilinirliğine, kalitesine ve güvenilirliğine inanarak daha yüksek bir bedel ödemeyi tercih ettim. Yani aslında satın aldığım şey yalnızca bir çanta değil, aynı zamanda markaya duyduğum güvendi.
Ancak deri bir çantanın kulp gibi en temel parçalarından birinin hasar görmesi karşısında, ürünün dahi incelenmeden yalnızca “6 ay geçti” denilerek konunun kapatılması, marka algısıyla hiç örtüşmüyor.
Bir markanın güvenilirliği yalnızca ürün satarken değil, ürünün arkasında durduğu zaman ortaya çıkar. Günümüzde çok daha uygun fiyatlı ürünlerde dahi satış sonrası destek konusunda daha fazla hassasiyet gösterilirken, marka bilinirliği yüksek bir firmanın bu yaklaşımı açıkçası benim için kabul edilebilir değil.
Derimod'u tercih etme sebebim markaya duyduğum güvendi. Fakat yaşadığım bu deneyim, marka güvenilirliği konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Özellikle yüksek bedel ödeyerek marka tercih eden bir tüketici olarak, satış sonrasında bu şekilde yalnız bırakılmayı son derece üzücü buluyorum.
Kısacası; markaya güvenerek aldığım ürünün arkasında markanın yalnızca 6 ay durduğunu öğrenmek, Derimod adına benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
