Derimod Ayakkabının Ayağı Vurması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

15.12.2025 tarihinde Derimod Söke Outlet Mağazası’ndan eşime iki adet deri ayakkabı ve bir adet çanta satın aldık. Ürünlerden Derimod 24wfd420118 kodlu ayakkabı kargo ile ev adresimize gönderildi, paketinden hiç çıkarılmadan tatilden dönüşümüze kadar kutusunda bekledi ve kesinlikle kullanılmadı.

Üç haftalık tatil sonrasında eşim bankaya giderken bu ayakkabıyı ilk kez giydi ve daha 10 dakika geçmeden ayakkabının her iki ayağın arka kısmını derisini kaldıracak şekilde vurması nedeniyle eve dönmek zorunda kaldık. Ayakkabı, çok kısa sürede ciddi yara yapacak kadar rahatsızlık verdi.

Bunun üzerine Söke Outlet mağazasına gittik. Ürünün hatalı olduğunu, görselleri çekilerek incelemeye gönderileceğini ve değişim için tarafımıza dönüş yapılacağını söylediler. Ancak 15.01.2026 tarihinde tarafımıza ssh 2026 041850 red kodu ile, “üründe hata olmadığı, garanti kapsamına girmediği” şeklinde SMS yoluyla geri dönüş yapıldı ve değişim ya da iade talebimiz reddedildi.

Ayakkabı şu an alındığı günkü gibi, üzerinde en ufak bir kullanılma izi yokken ve ilk kullanımda bu derece sorun yaşatmış olmasına rağmen red cevabı almamızı, yıllardır ailece alışveriş yaptığımız köklü bir markaya kesinlikle yakıştıramadık. Müşteri memnuniyetinin bu mağaza için önem taşımadığını net olarak görmüş olduk. Sattığı ürünün arkasında durmayan bir işletmeden bir daha asla ailece alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle ayakkabının iadesi ya da en azından sorunsuz ve ayağı vurmayan bir ürünle değişimi talep ediyorum.