Deri İpliği Koptu, Mağaza Sadece Fotoğrafla Reddi Ve Ürün Değişimi Talebi

Derimod Manavgat Novamall şubesinden yaklaşık 1 ay önce 26SFD660M2 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 4–5 kez giymeme rağmen deri ipliği koptu. Bulunduğum bölgede ayakkabı tamircilerinden benzer bir iplik bulup temin etmeye çalıştım ancak bulamadım. Bunun üzerine çözüm için ayakkabıyı satın aldığım mağazaya başvurdum.

Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, istersem ayakkabıyı getirip inceleme için başvuru yapabileceğim söylendi ve bu yaklaşım başlangıçta beni memnun etti. Fakat ayakkabıyı mağazaya götürdüğümde, sadece fotoğraf çekmenin inceleme için yeterli olduğunu belirterek ayakkabıyı geri verdiler. Ayakkabının nasıl sadece fotoğraf ile incelenip sonuca varılacağını sorduğumda, işleyişin bu şekilde olduğu cevabını aldım. Kısa bir süre sonra ise talebimin reddedildiği, kopmanın “çekiştirme” sebebiyle olduğuna karar verildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Bu değerlendirmeyi kabul etmediğim için, ayakkabının mutlaka fiziki olarak incelenmesi gerektiğini belirterek yeniden talep oluşturdum. Buna rağmen, yalnızca iki gün sonra fiziksel inceleme talebimin de reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, ikinci kez görüştüğüm ve ismi M***** olan çalışan, kararı veren kişinin alanında uzman olduğunu, bu nedenle tekrar kayıt açılamayacağını söyledi. Bir ürünün sadece fotoğraf üzerinden, üstelik bu kadar kısa sürede “kullanıcı hatası” denilerek değerlendirilmesini son derece yanıltıcı ve ciddiyetten uzak buluyorum.

Ayrıca ayakkabının kenar dekor ipleri de çok az kullanıma rağmen özelliğini kaybetmek üzere. Hem iplik kopmasının hem de kenar dekor iplerindeki bu durumun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını, ayrıca inceleme sürecinin müşteri memnuniyetini gözeten, şeffaf ve güvenilir bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.