Defolu Valizde Tekrarlanan Tamir Sorunları Ve İade Talebim

Derimod’dan satın aldığım kabin boy valizin fermuarı, ürünü aldığım gün yerinden çıktı. Seyahate giderken yaşadığım bu sorun sonrası, dönüşte hiç vakit kaybetmeden, yaklaşık iki hafta içinde valizi satın aldığım Mall Of İstanbul Derimod mağazasına götürerek tamir talebinde bulundum.

Yaklaşık iki hafta sonra ürünün tamir edildiği söylenerek beni aradılar. Valizi teslim alıp eve geldiğimde, hiçbir tamir işlemi yapılmadığını, ürünün aynı şekilde geri verildiğini gördüm. Bunun üzerine valizi tekrar mağazaya götürüp, tamir edilmesini talep ettim, onlar da özür dileyerek ürünü ikinci kez teslim aldılar. Yine yaklaşık iki hafta sonra hazır olduğu bilgisiyle arandım; mağazaya gittiğimde valizin yine tamir edilmediğini bizzat gördüm.

Bu noktada artık ya ürünün değiştirilmesini ya da iade işlemi başlatılmasını istedim. Mağaza çalışanları ürünü almadan sadece fotoğrafını çekip beni tekrar eve gönderdiler ve kısa süre sonra talebimin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım. Bunun üzerine mağazaya tekrar giderek aynı şekilde iade talebimi ilettim, yine fotoğraf çekip talep açtılar, ben dördüncü kez geri döndüm ve yine talebimin olumsuz sonuçlandığı mesajı geldi.

Bu süreçten sonra merkezi arayarak yaşadıklarımı anlattım, bir itiraz süreci daha başlatıldı ancak o da olumsuz sonuçlandı bilgisi mesajla tarafıma iletildi. Sebebini sormak için tekrar aradığımda, ürünün “aylardır bende olduğu” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldığını söylediler. Oysa valizi bir kez bile düzgün kullanamadan, yaklaşık üç aydır tamir ve iade süreçleri için defalarca kez mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılan taraf benim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ssh-2026-072435 inceleme kodlu dosyam kapsamında, defolu olan ve ilk günden beri sorunu çözülemeyen bu valiz için tam para iadesi talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu süreçte, talebimin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.