Defolu Mont Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Cevapsızlık

28 Eylül’de Kurtköy Derimod mağazasından siyah Laporte model deri mont satın aldım. Mağazada incelediğim montta defo olduğu için özellikle başka şubeden gönderilecekse depodan mutlaka kontrol edilmesini ve defosuz ürün gönderilmesini rica ettim, bu not ayrıca sisteme de işlendi. Mağazadan çıktıktan sonra da aynı konuyla ilgili müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım.

Buna rağmen ürün İstinyePark/İzmir şubesinden gönderilmiş ve kargo üç gün boyunca Kocaeli’nin iki farklı ilçesinde yanlış ve eksik adres yazıldığı için dolaştı. 1 Ekim’de teslim aldığım montun üzerinde iki tane büyük defo bulunuyor ve ürünün güvenlik aparatı dahi çıkarılmamıştı. Yani ne ürün kontrol edilmiş ne de güvenlik aparatı sökülmüş, uyarılarıma rağmen mont olduğu gibi kargoya verilmiş.

Şimdi ise yurt dışına çıkacağım için zamanım yokken, sanki hatalı olan benmişim gibi 80 km yol gidip ürünü değiştirmem bekleniyor. Kurtköy şubesine ulaşamıyorum, diğer şubenin telefonu çalışmıyor, müşteri hizmetleri ise sadece “size dönüş yapılacak” deyip herhangi bir dönüş yapmıyor. Bir mont aldım, süreç tamamen benim için işkenceye döndü.

Hem defolu ürün gönderilmesi, hem müşterinin önceden yaptığı açık uyarının dikkate alınmaması, hem de kendi hatanız yüzünden müşteriyi mağdur edip koşturmanız kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, defolu ve üzerinde güvenlik aparatı unutulmuş bu montun hiçbir masraf ve zahmete sokulmadan iade alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.