Ayıplı Derimod Çizme İçin Değişim Talebim Haksız Yere Reddedildi

Derimod markasına ait bir çizme ürününü yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden 10737591633 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde çizikler, çukurlar ve belirgin deformasyonlar bulunmaktadır; bu nedenle ürün ayıplıdır.

Trendyol üzerinden değişim talebinde bulundum; ancak tarafıma ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Buna rağmen aynı ürün Trendyol’da hâlâ satışta ve stoktadır. Ürünün sitede satışta olmasına rağmen değişimimin “tedarik edilemiyor” denilerek reddedilmesi Tüketici Kanunu’na aykırıdır.

Ayıplı ürünlerde satıcının; iade, değişim veya bedel indirimi seçeneklerinden birini tüketiciye sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu kapsamda, ayıplı olan çizmelerimin talebim doğrultusunda, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin en kısa sürede yerine getirilmesini, aksi halde Trendyol üzerinden gerekli şikayet kaydını oluşturarak süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.