Ayakkabı 2 Saatte Açıldı Ve Mağaza Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddetti

Derimod Ümraniye Canpark mağazasından 19.05.2026 tarihinde 26PDF1500FT za 38 model ayakkabıyı 2.600 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Markaya olan güvenimle aldığım bu ayakkabı, ilk gün sadece yaklaşık 2 saat giydikten sonra ön tarafından açıldı. Ne bir darbe, ne sert bir kullanım, ne de olağan dışı bir durum yaşanmadı; yalnızca normal şekilde yürüdüm ve ayakkabı bu kısa sürede ciddi şekilde deforme oldu.

Bunun üzerine 01.06.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Kurumsal bir markadan ürüne sahip çıkmasını beklerken, tarafıma SMS ile gelen cevapta “kullanıcı hatası nedeniyle talebiniz reddedilmiştir” denildi. Yalnızca 2 saat giyilen bir ayakkabıda nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini gerçekten anlayamıyorum. Ayakkabıyla herhangi bir çarpmaya, darbeye veya olağanüstü bir kullanıma maruz bırakmadım; sadece günlük yürüyüş için kullandım.

Satış sırasında gösterilen ilgi ve güven, ürünün arkasında durulması gereken noktada tamamen kaybolmuş durumda. Bu süreçte hem mağazanın hem de markanın yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Derimod’dan beklentim, bu ürünü yeniden tarafsız bir şekilde incelemesi, ayıplı ürün olduğunu kabul ederek ayakkabının ücret iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini sağlamasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve yasal tüm yollarla haklarımı sonuna kadar aramaya devam edeceğimi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüketicileri de bu konuda dikkatli olmaya davet ettiğimi belirtmek isterim.