to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün, Uzayan İade Süreci Ve Haksız Kesinti Nedeniyle Mağduriyet
22 Ekim 2025 tarihinde Derimarket internet sitesinin outlet bölümünden 5880**69 numaralı siparişimle 999,90 TL’ye Cool Moon Outlet Hakiki Kürk Kar Botu TK251001 Taba 39 aldım. 24 Ekim’de ürün elime ulaştı. Botun sağ üst yüzeyinde görünür bir leke vardı ve denediğimde iç tabanında sert bir kıvrım nedeniyle parmak kısmında metal varmış gibi acı veriyordu. Ürünü giyebilmem mümkün değildi. Hemen firmayı bilgilendirip ürünü geldiği gibi iade ettim.
Her hafta aramama rağmen ürün en az bir hafta incelemede bekledi. 3 Kasım 2025’te iademin onaylandığına dair mesaj aldım. Ancak 10 Kasım 2025’te hesabıma sadece 799,90 TL yatırıldı; 200 TL kesinti yapıldı. Bu süreçte WhatsApp destek hattından ve telefonla defalarca iletişime geçtim. Firma, outlet ürünlerinin iadesinde 200 TL kestiğini söylüyor ancak ürünün sadece minimal kusurlu olabileceğini belirtiyorlar. Oysa ben ürünü tabanındaki üretim hatası nedeniyle hiç kullanamadım. Satın alma işlemi çok hızlı gerçekleşirken, iade sürecinde ciddi zorluklar yaşadım.
Hem ürünün ciddi kusurlu olması, hem iade sürecinin gereksiz yere uzatılması hem de iade tutarında kesinti yapılmasından dolayı mağdur oldum. Ücretimin tamamının iadesini ve benzeri mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum. Şikayetim çözülmezse hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Derya G, Yaşadığınız sorunu titizlikle inceleyerek hızlı bir şekilde çözüme kavuşturduk. Herhangi bir konuda doğrudan bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Sizi daha iyi bir hizmetle buluşturmak için sürekli olarak çalışmalarımıza devam ediyoruz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli, bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz Sevgilerimizle, Derimarket Ekibi
