Kargo Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Derimarket markasından 31 Aralık’ta kendi internet siteleri üzerinden Cool Moon marka, 37 numara ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 58282750. Ürün açıklamasında 3–5 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bu süre çoktan doldu, hâlâ ürünüm kargoya verilmedi.

Aynı ürünü daha önce Trendyol üzerinden 36 numara olarak almış, küçük geldiği için iade etmiştim. O süreçte kargo da iade de sorunsuz işledi. Kendi sitelerinden tekrar sipariş vermemin sebebi ise ürünün neredeyse yarı fiyatına satıldığını görmemdi. Fiyat farkının komisyon ve kesintilerden kaynaklanabileceğinin farkındayım, fiyatla ilgili bir şikayetim yok.

Sorun, vaat edilen süre içinde ürünün kargoya verilmemesi ve her sorduğumda tarihlerin sürekli ertelenmesi. Her mesaj attığımda “Cuma günü kargoya verilecek” denildi, bugün tekrar sorduğumda ise bu kez “yarın kargolanacak” cevabını aldım. Şikayetleri incelediğimde kendi sitelerinden verilen siparişlerde kargo ve iade süreçlerinde benzer sıkıntıların sıkça yaşandığını gördüm. Bu durum, kendi siteniz üzerinden alışveriş yapan müşterilerin oyalanıp mağdur edildiği izlenimini güçlendiriyor.

Eğer sadece Trendyol üzerinden düzenli çalışıyorsanız, kendi siteniz üzerinden satış yaparken müşterileri bu şekilde mağdur etmemenizi bekliyorum. Ürünümün hiçbir şekilde oyalanmadan derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.