İptal Talebime Rağmen Sipariş Kargoya Verildi Ve İade Yapılmadı

28.12.2025 tarihinde Derimarket üzerinden Ankara’ya teslim edilmek üzere 5863**15 numaralı deri süet bağcıklı bot siparişini verdim. Siparişimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmemişti. Her sorduğumda tarafıma “bugün kargoya verilecektir” denilerek oyalandım. Son olarak sorduğumda ise “yarın veya ertesi gün kargoya verilecek” cevabını alınca, bu tutumdan dolayı siparişimi iptal etmek istedim.

Müşteri temsilcileri siparişimin iptal edildiğini ve 1 ila 3 iş günü içinde 2.199,90 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iade edileceğini söylediler. Ancak bugün sabah iptal ettiğim siparişin faturasının kesildiğini görünce uygulamadan kontrol ettiğimde “siparişiniz hazır, kargoya verilecektir” ifadesiyle karşılaştım. Hemen WhatsApp üzerinden tekrar ulaşıp siparişi önceden iptal ettiğimi belirtmeme rağmen bu kez ürünün kargoya verildiğini söylediler; fakat ne uygulamada kargoya verildiğine dair bilgi var ne de bana iletilmiş herhangi bir kargo takip numarası bulunuyor.

Yaklaşık 13–14 gündür hem ciddi şekilde mağdur edildim hem de iptalini talep ettiğim ürünün bana sorulmadan tekrar işleme alınmasını kabul etmiyorum. Siparişimin kesin olarak iptal edilmesini ve kredi kartımdan alınan 2.199,90 TL tutarın hiç vakit kaybedilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çalışma saatlerim dolayısıyla benim kargoya gidecek zamanım yok; her anlamda mağdur edilmekten başka bir şey değil bu. Tüm sürecin konuşma görüntüleri mevcuttur.