Rovena Maxi Dress Teslimat Gecikmesi Ve İade İhmalı

Deren İzel firmasından 22 Mayıs tarihinde Rovena Maxi Dress isimli ürünü 3490 TL ödeyerek sipariş ettim. Siparişten 4 gün sonra, henüz ürün elime ulaşmadan iptal etmek istediğimi belirttim ancak çok geç ve ilgisiz dönüşler aldım. WhatsApp üzerinden sürekli hazır, yapay zeka ile yazılmış mesajlar gönderildi, bunun dışında firma yetkilisiyle bir kez bile telefon görüşmesi yapamadım.

Tüm bu gecikmelere rağmen elbisem ancak 14 Haziran tarihinde, yani yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Süreçte yaşadığım mağduriyetten dolayı ödememin %30’unun iade edileceği tarafıma iletildi. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir iade işlemi gerçekleştirilmedi ve ödeme kartıma yansımadı. Şu an hala 3490 TL’lik ödemenin tamamı hesabımdan çekilmiş durumda.

Tüm yazışmalarımız WhatsApp üzerinde duruyor ve oyalandığımı açıkça gösteriyor. 1252 numaralı siparişime ait söz verilen %30’luk iade tutarının bir an önce kartıma yatırılmasını ve müşteriyle doğru düzgün iletişim kurulmasını talep ediyorum.