Geciken Teslimat, Yetersiz Destek Ve Yanıltıcı Ürün İçin İade Talebi

24 Mayıs tarihinde Derenizel internet sitesi üzerinden Célira Mini Dress Beyaz isimli ürünü 3.500 TL bedelle sipariş ettim. Sipariş sürecinde belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen ürünüm ancak bugün elime ulaştı. Bu zaman zarfında siparişimin durumu hakkında bilgi alabilmek için WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım, ancak mesajlarıma oldukça geç dönüş yapıldı ve süreç boyunca yeterli, net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün elime ulaştığında ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kargo paketi oldukça özensiz hazırlanmıştı. En önemlisi de gönderilen elbise, sitenizdeki ürün görselleri ve tanıtım metniyle örtüşmüyor. Kumaş kalitesi, işçilik ve genel görünüm, internet sitesinde oluşturulan algının ve ödediğim 3.500 TL’lik bedelin çok gerisinde kaldı. Ürünün sitede sunulan hâli ile bana ulaşan hâli arasında bariz bir fark bulunuyor. Şikayetimi, ürünün sitedeki görünümünü ve bana ulaşan elbisenin fotoğraflarını ilettiğim görsellerle, ayrıca üzerimdeki kargo etiketiyle birlikte destekliyorum.

Sipariş sonrasında yaptığım araştırmada, benim yaşadığım sorunlara benzer çok sayıda tüketici şikayetiyle karşılaştım ve kendi deneyimimin de bu şikâyetlerle örtüştüğünü gördüm. Üstelik yaşadığım mağduriyet devam ederken, firmanın internet sitesine artık erişilemediğini fark ettim. Bunun geçici bir teknik sorun olup olmadığını bilmiyorum; ancak sitenin şu an ulaşılamaz olması, tüketici olarak yaşadığım güvensizliği daha da artırmaktadır.

Tüm bu süreç; geciken teslimat, yetersiz ve geç dönen müşteri desteği, özensiz kargolama ve tanıtıldığı gibi olmayan bir ürün gönderilmesi nedeniyle benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Sipariş numaram #1334’tür. Firmadan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedeli olan 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.