Derenizel Kredi Kartı İle Ödenen Mezuniyet Elbisesi Teslim Edilmedi, Firma İade Reddetti

09.05.2026 tarihinde derenizel’in internet sitesinden kızımın mezuniyeti için bir elbise siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Sipariş sonrasında kargoda olduğu söylendi ve bir takip numarası iletildi. Bir süre sonra sitelerinde kargo takip bölümü tamamen kaldırıldı ve firmaya ulaşmak imkansız hale geldi. Kızımın mezuniyet kıyafeti ortada yok, firma adeta hayali bir firmaya döndü.

E‑posta ile sadece otomatik cevap geliyor ve her seferinde ürünün gümrükte olduğu, hemen çıkacağı yazıyor. Neredeyse bir ay olmasına rağmen ne ürün elimize ulaştı ne de somut bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte mecburen başka bir yerden yeniden elbise siparişi vermek zorunda kaldık ve şu an o elbise dikiliyor, yani ilk verdiğimiz sipariş hem işe yaramadı hem de ödediğimiz para boşa gitti.

Firma ise para iadesi yapamayacağını, sadece ürün değişikliği yapabileceğini söylüyor. Londra’da görünen bir Türk firması olmalarına rağmen ortada ne gönderilmiş bir ürün var ne de güven veren bir iletişim kanalı. Ürün zaten elimizde olmadığı için değişim de fiilen mümkün değil. Tüm bu sebeplerle, ilk sipariş için ödediğim tutarın koşulsuz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.