Dentopol Maltepe’de Ödeme Sırasında Beklenmeyen Ücret Ve İlgisiz Personel

Dentopol Maltepe şubesinde daha önce implant ve diş taşı temizliği yaptırmış, memnun kaldığım için eşim ve çocuğumun randevularını da yine aynı kurumdan almıştım. Bugün ailecek gittiğimiz randevular sonrası ödeme aşamasında, kurumsal WhatsApp hattı üzerinden önceden yazışarak üzerinde anlaştığımız ücretin üzerinde bir tutar talep edildi.

Kasadaki personele WhatsApp yazışmalarını gösterdiğimde, herhangi bir çözüm üretmek yerine bana yapacağı bir şey olmadığını, istersem işlemi iptal edebileceğimi söyledi. Kısa süreli bir tartışmanın ardından iki kat yukarı çıkıp durumu diş hekimine anlatarak sorunu çözebildim. Ancak bu süreçte kendimi müşteri olarak değersiz hissettim ve kurumun kurumsal bir yaklaşım sergilemediğini gördüm.

Hem daha önce işlem yaptırmış, hem de ailemi götürmüş bir hasta olarak, ödeme aşamasında son anda sürpriz bir fark ücretle karşılaşmak ve bunu personelin son derece ilgisiz bir tavırla karşılaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonra ben ve çevrem için Dentopol Maltepe’nin güvenilir ve şeffaf bir kurum olduğunu düşünmüyorum ve bu tarz sürprizlerle karşılaşılabileceği konusunda diğer hastaları bilgilendirmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle ödeme ve fiyat bilgilendirmesi konusunda net ve hasta odaklı bir süreç işletilmesini ve personelin de bu konuda uyarılmasını bekliyorum.