Muayene Öncesi Yanlış Yönlendirme Ve Saygısız Davranış

2 Ekim 2025 tarihinde Dent Group Göztepe şubesinde, Dr. Akın Bey’den aldığım 13:30 randevum için işimden izin alarak hazırlık yaptım. Randevu günümde, sabah saat 9:21’de bir çalışan tarafından arandım ve şikayetlerim detaylıca soruldu. Sağ alt çenemde ağrı olduğunu ve sol alt azı dişimin yıllar önce çekilmesi nedeniyle karşısındaki dişin aşağıya uzayarak diş Eti boşluğuna temas ettiğini, bu yüzden de ağrı ve hassasiyet yaşadığımı belirttim. Çalışan kişi, bu bilgileri aldıktan sonra kısa süre sonra tekrar arayarak, uzman hekimin alanı dışında olduğu gerekçesiyle bana iki seçenek sundu: Bir hocanın bakabileceğini ya da diş Eti hassasiyeti nedeniyle diş Eti uzmanına yönlendirilmem gerektiğini söyledi. Henüz beni görmeden, muayene olmadan telefonda “ya da diş Eti uzmanında randevu almalısınız” şeklinde yönlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum. Hekim değişikliği yapılması benim için sorun değil, ancak bu şekilde ön yargılı bir yönlendirme kabul edilemez.

Bu yaklaşım üzerine, “Müşteriyi mi farklı yere yönlendiriyorsunuz, neden böyle bir karar alındı? ” diye sordum. Çalışan, yönlendirmeyi hekimin yapabileceğini söylediğini, yani bana birkaç saniye önce ya da sizin bir diş Eti uzmanından destek almanız gerektiğini ilettiler. Dediğini inkar etti. Sonrasında “tamam, iptal edin. Randevumu” dediğimde ise, ben konuşmaya devam etmeme rağmen, karşımdaki kişi sadece “tamam” deyip telefonu yüzüme kapattı. Bu tavrı son derece saygısız buluyorum. Henüz hastayı görmeden, muayene etmeden başka bir uzmana yönlendirilmemi ve telefonun yüzüme kapatılmasını kabul etmiyorum.

İlk kez böyle bir durumla karşılaştım. Bu konuda tarafıma özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum. Hasta numaram: PNR 5.2041769.