to read complaints and reviews, or file yours.Ortodonti Tedavisinde İletişim ve Organizasyon Sorunları
Dentaydın Aydın Üniversitesi Florya Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği’nde yaklaşık 2 yıldır kızımın ortodonti (diş teli) tedavisi devam ediyor. Bu süre boyunca ciddi bir iletişimsizlik ve organizasyon sorunu yaşıyoruz.
Kızımın asıl doktoru olan Dr. D***** Bey’e neredeyse hiçbir randevumuzda düzenli olarak ulaşamıyoruz ve çoğu zaman kendisini klinikte bulamıyoruz. Bugün de randevumuz olmasına rağmen, öncesinde tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan hocamızın klinikte olmadığı söylendi. Benzer şekilde geçmişte de defalarca kez kliniğe gidip muhatap bulamadığımız, yol yorgunluğu yaşadığımız ve boşuna gidip geldiğimiz durumlar oldu.
Sürekli farklı hekimlerin müdahale etmesi ve her hekimin farklı bir yaklaşım denemesi tedavi sürecini hem uzatmakta hem de karmaşık hâle getirmektedir. Yaklaşık 2 yıldır devam eden bu düzensizlik, ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle hem ben hem de kızım psikolojik ve fiziksel olarak oldukça yıprandık.
Ortodonti tedavi sürecimizin yetkili ve sabit bir hekim kontrolünde, planlı ve düzenli bilgilendirmelerle yürütülmesini, randevu iptali veya hekim değişikliği gibi durumlarda önceden mutlaka tarafımıza bilgi verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Hatice Hanım, öncelikle hizmet kalitemizi gözden geçirme fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında ilgili süreciniz başlatılmıştır. En kısa sürede sizlerle iletişime geçilerek değerlendirme sonucu hakkında bilgi verilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız.
