Vaat Edilen 14 İmplantın 12’si Takıldı Bir Yıllık Tedavide İki Eksik Ve Randevu Sorunları

Röntgenler çekildi, sağlam dişlerim (Oldukça fazla vardı) dahil hepsi çekilmeden düzeltme olmayacağında ısrar edildi. Bende sağlık açısından kabul etmek zorunda kaldım. Birkaç gün sonra tedavi başladı. Tedavi başında bana taahhüt edilen bitiş tarihi 2025 yılbaşından 2-3 gün önce bitecek şekildeydi. Planda dişler çekilince damak tedavisi yapılacaktı. Unutuldu ve implantların alt kısımları kemiğe monte edildi. Son anda fark ettiler ve süreç değişti. Aslında dişler çekilir çekilmez başlanması lazımdı zaman kaybı olmaması için. Bu hata bana 2 aya mâl oldu. Dişlerimin çekildiği gün ön ödeme yapmış olmama rağmen işletmeden bir yetkili sürekli peşimde para para diye dolandı. Doktorlar ağzını açma, konuşma diyor ama kendi kurumlarının muhtemelen muhasebeden sorumlu kişisi ve ön büro personeli peşimde para diye diretiyor. Ağzım kanlar içinde, elimde buz torbaları ile derdimi anlatmakta güçlük çektim ve mecburen ödedim. 6 Taksit sözü verildi ama 3 taksit yapıldı bu ilk 2 ödeme. Sonrasında damak tedavisi için doktorun taleplerine göre bir Ümraniye, bir Pendik şubesi olacak şekilde yaklaşık 2 ay boyunca sürekli gidip geldim. Damaklar iyileşti ve üst kısımlar takıldı. Geçici dişler takıldı ve bana yılbaşıba yetişmedi ama sizi bayrama dişleriniz ile uğurlayacağız denildi. Arife günü akşam geç saatlerde arandım ve davet edildim. Giderken yolda arandım ve 2 saat daha geç gelin denildi. Mecburen dışarıda oyalandım. Gittiğimde ekstra 1 saat daha orada bekledim. Üst dişler kalıcı, alt dişler geçici yapıştı ve bayramı çıkarır dendi ve eklendi, istediğiniz her şeyi yiyebilirsiniz. Eve döndüm ve yemek yerken alt dişler oynadı yerinden. Bayram zehir oldu doğal olarak. Bayram bitimi gittim ve tekrar yapıştırıldı. Birkaç gün sonra arandım, gittim ve optizyon olmadı, yeniden film çekilecek. Dedim ki elinizde var, neden tekrar çekilecek?

Doktor Labaratuvar'ı aradı ve ısrarla üst dişlerin sökülüp komple yeniden film çekilmesini talep etti. Doktor ısrar etti elinizde var, hasta için zor olur diye ama labaratuvar asla kabul etmedi ve resmen çekiç benzeri bir aletle ağzıma vura vura çıkardılar dişleri. Damak hasar gördü o esnada. Geçici dişler atıldığı için yine dişsiz kaldım. Birkaç haftaya geçici dişler yeniden yapıldı ama benim film/tarama işleri bitmedi. Ağzıma koca cihaz sokulup saatlerce film için 2-3 farklı randevuda daha uğraşıldı. Neden? Labaratuvar beğenemedi. İlki neden beğenildi o zaman diyor insan ama cevaplar yetersiz. Her aradığımda bana bir süre veriliyor, 3 gün, 2 gün, yarın, 1 hafta ama o süre her seferinde 3 gün ile başlayıp 20-30 gün arasında son buluyor. Bu defalarca film çekimi, tekrar tekrar randevu verilmesi ve 20–30 güne uzayan beklemelerden sonra süreç nasıl ilerledi, en sonunda bugünkü hale gelişinizde sırayla neler oldu? Bana bu sefer kurban bayramı için söz verildi. O tarihe kadar gitmeler gelmeler derken tâbi ki yetişmedi. Arıyorum 3 gün deniyor, 23 gün sonra dönüş yapılıyor ve 3-4 gün sonraya randevu alınıyor. 2 implantın üstü değişecek denildi, onlar sipariş verildi ve çağrıldım. Yanlış numaralar gelmiş. 1 Saat bekleyin denildi, 3 saat geçti ve sonunda aradım dedim ki ben eve dönüyorum. Ben bunu deyince "Aaa Doğan Bey şimdi geldi gelin". Gittim hastaneye ve 30-40 dakika. Daha bekletildim. Sonra o hali ile yeniden tarama/film çekildi. Labaratuvar doymuyor maalesef taramalara. 3 güne çağıracağız artık bitti dediler, 23 gün sonra arandım birkaç gün sonraya randevu için. Gelen yine olmadı tâbi ki. Sonra bayağı zaman geçti ve ne arayan var ne soran diye ben aradım. Doktora dedim ki hocam bir el atın artık bu işin suyu çıktı. Doğan Bey bende sizi arayacaktım, dişleriniz bitti, 2-3 güne randevu oluştururuz. Neyse yine 7-8 gün daha geçti üzerinden. Gittim ve üstler yapılmış ama alt yok. Ne doktor, ne teknisyen, ne başhekim, ne bir başkasının haberi yok. Yanımda labaratuvar aranıyor ve altları da mı vardı ki diyorlar. Çıkıyorum oradan ve bana 2-3 gün diyorlar. Sonra yine 3-4 hafta geçiyor aradan, ben arıyorum. Dişler oldu gelin diyorlar, gidiyorum neden bu kadar gecikti diyorum ve aldığım cevap malzeme bitmiş (Zirkonyum için diyor), toplu sipariş vermek için sizi de bekletmişler diyorlar ve benden anlayış bekliyorlar.

Bir fırında un nasıl bitmemesi lazımsa burada da Zirkonyum bitemez. Sonra hadi dişlerinizi takalım diyorlar ve ne olsun? Alt dişlerin yarısını yapmış, kalan yarısını ise unutmuşlar. Doktor utanıyor, sıkılıyor ama söylemeye dili varmıyor. Başhekimi arıyor ve o gelip inanın yere eğilip hocam sen çok iyi bir adamsın, ben başhekim olarak sana yalvarıyorum ne olur 2 gün ver bana. Ben tabi 11 ay oldu hocam ama diye isyan ediyorum. Benim bir isyan videomu çekiyorlar yönetim kuruluna atmak için. 2 gün sonra olacak diye çıkıyorum ve aradan 10 gün geçiyor, ancak aranıyorum. Dişlerim takılırken hastane kurucusu tesadüfen doktoru arıyor ama işlemin kritik bir anı olduğu için doktor yanımdan ayrılamıyor. Birkaç kez tekrar ediyor konuyu "Oğuz Bey şu anda hastamız Doğan Bey yanımda" diye ama muhtemelen dinlemiyor ya da umursamıyor ve benim de duyduğum konuşması gerçekleşiyor. Diyor ki "e tamam işte sen ona de ki senin çenen zordu, dişler zordu, en iyi sonuç için biz beklettik falan filan de ve hallet bir şekilde" yani özür yok, hata kabul etmek yok sadece suçu bana yıkmak ve beni mahcup etmek için doktoru manipüleye zorluyor. Bende doktor ile göz göze gelip sadece ben duydum dercesine gülüyorum. Dişler takılıyor, diyorlar ki biz sizi 1 ay içinde arayacağız kontrol için. O gün bugündür daha ne hal hatır için, ne gelin bir bakalım diye, ne de biz size bunu yaşattık, çok üzgünüz gibilerinden bir arama asla olmuyor. Çünkü nasıl bir memnuniyetsizlikle oradan ayrıldım bildikleri için aman ses etmeyelim de konu kapansın mantığı ile hareket ediyorlar. Hasta İlişkilerinden anlayan kimse yok, müşteri ilişkileri nedir, ne değildir kimsenin haberi yok, sanırım kurumda eğitim almış bir Tıbbi sekreter ya da Büro Yönetimi bilen birisi de yok. Anladığım kadarıyla Sağlık Kurumları İşletmeciliği profesyoneli hiç yok. Sadece ödeme günlerinde ödeme yapacağım dediğimde bana kibar olan bir hasta/müşteri ilişkileri yaklaşımı var, onun dışında 1 sene boyunca oyalandım. Ne bir özür mektubu, ne bir özür çiçeği, hadi onları geçtim bir telefon bile açılmadı bana. Planda 14 İmplant varken 12 takılıp ücret iadesi de yapılmadı. Çok kötü bir alt diş ve nispeten idare eden bir üst diş ile kalakaldım.

Hastanede tedavi olmaya başladığımda 76 kg ile oldukça sağlıklı bir bedene sahipken, tedavi bitiminde 96 kg'a çıktım. 4 ay diye taahhüt edip 12 ayda benim zorlamalarım ile süreç ancak bitince o esnada mecburen sağlıksız, çiğnemeden yutulan gıdalar tüketmek zorunda kaldım. Çorbaya doğranan ekmekler, pudingler, meyve yoğurtları gibi kalorisi yüksek gıdalar nedeniyle 1 yılda 20 kilo aldım. Ağzımdaki titanyumlar zarar görmesin diye spor, egzersiz gibi şeyleri de yapamadım ki zaten genelde ağzım yara bere içindeydi, istesem de yapamazdım. Bu esnada ben kendimi ayarlamıştım iş konusunda. Fakat süreç uzadığı için birçok teklifi geri çevirmek zorunda kaldım. Şu an sektörümde maalesef iş yok ve ben 1.5 senedir işsizim. Yani bana yaşatılan manevi zararın yanındaki maddi zarar aslında sadece 2 eksik implant ile sınırlı değil.

Tedavi sürecinde 14 implant üzerinden anlaştık fakat sadece 12 implant takıldı, süreç bir yıl sürdü ve sekiz ayı kaybettim. Randevu gecikmeleri her seferinde 20–30 günü buldu. İletişim eksikliği ve olumsuz tutumla karşılaştım. Ücret iadesi ve açıklama talep ediyorum. Bu deneyimimi başkalarına bildirmek istiyorum.

Yani şimdi diyorsunuz ki biz sırf kemik yapınızdan ötürü damak tedavinizi unuttuk ve direkt implantları kemiğe monte ettik ve sonra aklımıza geldi, en baştan yapmanız gereken işlemi yapmak için size ekstra 2 ay kaybettirdik. Yani diyorsunuz ki zirkonyum elimizde kalmadı, bunu bilerek yaptık, sizi bilerek beklettik ve toplu sipariş vererek size ekstra 1 ay daha kaybettirdik. Yani diyorsunuz ki 14 adet üzerinden anlaştık, sizin çene/kemik uygun değil diye 12 tane yaptık ama ücret ile ilgili bir değişiklik yapmadık. Bunların hepsi benim memnuniyetim için yaptınız ve beni bir türlü memnun edemediniz. Şu yazdığınız şey tümüyle benim yazdığım süreci doğrular nitelikte. Diyorsunuz ki biz çok iyiyiz, süperiz, her şeyi çok doğru yaptık ama sorun sizde. Aynen tedavi sürecim boyunca hissettirdiğinizi buraya da dökmüşsünüz. Ayrıca çözüm odaklı bir şey sunmadınız. Israrla kliniğe çağırdınız, tek yaptığınız buydu. Arayan koordinatörünüz yazdıklarımı tam anlamıyla okumadan aramış. Beni tedavi boyunca bekleten, sürekli geciken siz beni doğrular nitelikte bu şikayete de 20 günde ancak dönebildiniz. Suçu bir defa olsun müşterinize (Siz hasta olarak bakmıyorsunuz) atmadan hatanızı kabul etmeye çalışmayı deneyin lütfen.

Çözüm odaklı ne alternatif sundunuz buraya da yazabilir misiniz? Olumsuz görüş bildirmeme rağmen ısrarla kliniğe davet etmek dışında nedir sunduk dediğiniz alternatifler? 4 Ay taahhüt verdiğiniz işlemler 12 aya uzuyor, ben 10ncu aya kadar büyük bir sabır ve anlayışla bekliyorum, siz üzerine bir sürü başka mağduriyet yaratıyorsunuz ama hatalı siz değilsiniz de benim size göre. Bana bir diş hastanesinde zirkonyum nasıl biter de işlemleri sona gelinmiş ve 11 aydır bekletilen hasta toplu sipariş vermek için 1 ay daha bekletilir ve bu nasıl hasta çenesi/kemiği ile ilgili olabilir açıklar mısınız?