Kişisel Veri Güvenliği İhlali Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet

Çocuğum için teknik işlem masası araştırırken internet üzerinden Dentalsepet.com adresindeki bir ürünü gördüm ve ürünün fiyatını öğrenebilmek için siteye üye olmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine sitede istenen kişisel bilgilerimi girerek üyelik oluşturduktan sonra ertesi gün WhatsApp üzerinden tarafıma ulaştılar ve çocuğumun hangi okulda okuduğunu sordular; ben de VBS sisteminden okul bilgisinin görselini ilettim.

Bu görüşmeden sonra uzun süre herhangi bir geri dönüş alamayınca, hile ihtimalini düşünerek KVK kapsamında haklarımı hatırlatan ve geri dönüş yapılmasını talep eden bir mesaj gönderdim. Verdikleri cevapta ad, soyad gibi bilgilerin kişisel veri sayılmadığını ima eden ifadeler kullandılar, konuşma üslupları içinde bana “sen okuduğunu anlamamışsın” tarzında son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade ile yanıt verdiler ve tartışma uzayınca da “zaten bir yere varamıyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırıp beni engellediler.

Hem kişisel veri güvenliğim konusunda tatmin edici ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması, hem de müşteriyle bu şekilde saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanılması ve en sonunda da iletişimi tamamen kesip engelleme yoluna gitmeleri nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Dentalsepet.com’un WhatsApp üzerinden yürüttüğü bu yazışmaların ve kullandıkları ifadelerin incelenmesini, kişisel verilerimin ve özellikle paylaştığım görselin kendi sistem, sunucu ve veri tabanlarından tamamıyla silindiğine dair bana ekran görüntüsü, yazılı kayıt veya benzeri somut bir kanıt ile bilgi verilmesini istiyorum. WhatsApp görüşmesinde “biz sildik, bizde veriniz yok” şeklindeki sözlü beyanlarını yeterli bulmuyor, bu silme işleminin kayıt altına alındığını ve kanıtlanabildiğini görmek istiyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili kurumsal ve net bir özür bekliyorum; özür dilenmediği ve verilerimin silindiği somut şekilde gösterilmediği sürece hem resmi şikayetlerimi hem de adli haklarımı kullanarak süreci sürdüreceğimi beyan ediyorum.