to read complaints and reviews, or file yours.
Trendyol üzerinden Denkel adlı satıcı firmadan Philips Perfectcare 6000 Serisi PSG6042/20 buhar kazanlı ütü siparişi verdim. Vermez olaydım. Gelen ütü ilk buhar çıkışı sonrası kireç verdi. Sıfır bir ürün nasıl ilk kullanımda kireç verebilir. Resmen ayıplı mal satmışlar. Ütüyü hemen görsellerle birlikte iade ettim. İade sonucunu beklerden bir de ne göreyim iadeniz reddedildi diye bir mail geldi. Ürünü Philips yetkili servise göndermişler ve Trendyol'un sayfasında iadenin red edilme nedeni olarak "üretim kaynaklı sorun bulunmadı" olarak belirtmişler. Dünya çapında marka olduğunu söyleyen bir firma aracılığıyla online aldığım ürün Türkiye cumhuriyeti hukuk devletinde nasıl bana iade reddi ile geri dönebilir. Bunun üzerine çok sayıda Trendyol ve denkel ile telefon görüşmelerinde bulundum. Sonucunda da Philips yetkili servisinden servis raporuna ulaştım ve raporda "cihaz kireç uyarısı veriyor", son açıklama kısmında ise "cihazda kireç bakımı yapıldı" notu yer almaktaydı. Bunun üzerine Trendyol ile yaptığın uzun görüşmeler sonucunda bana elektronik ürünlerde kutu açılımı yapıldığı zaman ikinci ele düşüyor eğer elinizde iade edilebilir/değişimi uygundur diye imzalı kaşeli bir servis raporunuz yoksa iadenizin olmayacağını belirtiyorlar. Servis ise böyle bir rapor veremiyoruz diyor. Ana Philips müdürlüğünü arayıp görüştüğümde ise onlarda bizim böyle bir belge verme yetkimiz yok diyorlar. Herkes farklı bir şey söylüyor. Kimsenin aynı prosedürü uyguladığı yok. Bu insanları mağdur etmek dışında bir şey değil. 5 gün uğraşmamın üzerine hem bu siteye hem de hukuki haklarımı kullanabileceğim Tüketici hakem heyetlerine başvurularımı yaptım. 6 ayda sürede ben para iademi geri alacağım ve bu süreçte, tanıdığım çevremdeki tüm insanlara uluslararası pazarda güvenilir olma iddiasındaki yerli satıcı olan Trendyol ve Philips gibi önemli bir markanın Türkiye temsilciliğini/distribütörlüğünü üstlenmiş olan Denkel isimli kendilerini marka sanan bu iki grubun gerçek yüzlerini anlatacağım.
Trendyol aracılığıyla denkel firmasından Philips marka ütü aldım. Ütü geldi denedim beğenmedim. Ertesi gün aynı şekilde ambalaj yapıp iade ettim. Denkel firmasından açılmış ve denenmiş ürün olduğu sebebiyle iade niz red edilmiştir şeklinde mesaj geldi. Trendyol temsilcisi ile yaptığımız görüşmede ia...
Denkel İademi Kabul etmiyor. Philips Philips Perfectcare 6000 Serisi PSG6042/20 Buhar Kazanlı Ütü ürününü Beymen online üzerinden Denkel İletişim hiz. A. Ş. Den aldım. Ürün elime ulaştı. Bir kez çalıştırdım ve her buhar çıkışı düğmesine dokunduğumda pompa sesi gelmesi ve buhar için sürekli düğmeye b...
20 Temmuz’da Trendyol üzerinden Denkel satıcısından Philips DST7511/80 model ütü siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında ilk kullanımda içine su koyar koymaz bütün su dışarı aktı ve hiçbir şekilde buhar vermedi. Ürünü sıfır ve sorunsuz olarak almak istiyordum fakat bu durumla karşılaşınca hemen iade...
Trendyol Denkel satıcısından Philips ütü aldım. İlk geldiği an tuşları ile ilgili sorun vardı, kullanmadan iade yolladım. 21 gün sonra dönüş yapıp iade olmayacağını, tamir ettiklerini söylediler. O süre zarfında haliyle ütü ihtiyacımdan dolayı ben başka bir ütü aldım. Şimdi kullanılmayan ürünü iade ...
Trendyol üzerinden Denkel satıcısından 9930742554 sipariş numarası ile Philips Psg7150/30 Perfectcare buhar kazanlı ütü aldım. Ürünü bir defa kullandım ve aldığım gün iade ettim. Satıcı Denkel, iadeyi reddedip geri göndermiş. Mevzuat gereği yasal süre zarfında koşulsuz iadeyi kabul etmesi gerekir. H...
Yorumlar