Teslim Öncesi Hasarlı Bosch Buzdolabının Değişim Talebi Reddedildi

Kocaeli Gebze’de bulunan Bosch Deniz Ticaret bayisinden sıfır, kapalı kutu Bosch KGN76 model buzdolabı satın aldık. Ürün bize kapalı kutu olarak teslim edildi ve yaklaşık bir hafta sonra kurulumu için yetkili servisi çağırdık. Servis kutuyu açtığında buzdolabının kenarında darbe olduğunu, bu hasarın fabrika çıkışlı ya da taşıma esnasında merdivenden çıkarılırken çarpma kaynaklı olabileceğini gördük.

Bu darbenin bizim kullanımımızla ilgisi olmayan, teslimat öncesi oluşmuş bir hata olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda, aradan bir hafta geçtiği için ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Konuşma sırasında, hasar sadece kapakta olsaydı değiştirebileceklerini ifade ettiler; bu da aslında değişim imkanı olduğunu gösteriyor, fakat buna rağmen sorunumuzu çözmediler.

Sıfır ürün olarak aldığımız bu buzdolabının, teslimat öncesi oluştuğu açıkça belli olan darbe nedeniyle, ayıpsız ve hatasız bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.