Garanti Kapsamındaki Gaz Sobasında Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Servis Talebi

Gilan markalı doğal gaz sobasını yaklaşık 15 ay önce bayiden satın aldım ve bu süre içinde düzenli olarak kullandım. Üç gün önce sobayı çalıştırdığımızda, normalde alevin çıktığı bölgenin yan tarafında, farklı bir noktadan da alev çıkmaya başladığını fark ettik. Doğal gazlı bir cihazda bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi endişe yarattı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servisi aradım. Telefonda, sobaya bakmalarının ancak ücret karşılığında mümkün olacağını söylediler. Ürünün garantili olduğunu, kullanıcı hatası dışında kalan arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen, üretim kaynaklı bir hata görmediklerini, bu nedenle sadece ücretli servis yönlendirebileceklerini ifade ettiler. Ücretli servis talebini kabul etmediğimi söyleyince de, sobayı söküp içini temizlemem gerektiğini, bu şekilde düzelebileceğini ilettiler.

Hem güvenlik riski taşıyan bir durumda kullanıcıya “söküp temizleyin” denmesi, hem de garantisi devam eden bir ürün için ücretli servis talep edilmesi beni mağdur etti. Garantisi devam eden bu sobada yaşadığım alev problemi ile ilgili olarak, ürünle gerçekten ilgilenilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve sorunun ücretsiz şekilde, garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.