to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Premium Kutum Hesabıma Tanımlanmadı
Denebunu Premium üyeliğim kapsamında her ay için 250 TL ödeme yapıyorum ve aylık kutumun ayın ilk 3 günü içinde tanımlanacağı belirtiliyor.
Geçen ay kutum 03 Kasım tarihinde sorunsuz şekilde tanımlanmışken, bu ay kartımdan ödeme alınmasına rağmen kutum hâlâ hesabıma yansıtılmadı ve uygulamada 'Aylık Kutu (0)' şeklinde görünüyorum.
Bu durum ilk kez bu ay yaşandı ancak destek ekibiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde aynı otomatik mesaj gönderildi, sorunuma özel hiçbir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Düzenli ödeme yaptığım bir hizmetten faydalanamamak ve üstelik bu süreçte sadece otomatik cevaplarla oyalanmak beni mağdur ediyor.
Aylık Premium kutumun hesabıma ne zaman tanımlanacağı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Üyeliğim m**********@gmail.com adresi üzerinden kayıtlıdır. Gerekli ekran görüntüleri mevcuttur ve sorun kısa sürede çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden süre geçmesine rağmen Denebunu tarafından herhangi bir çözüm sağlanmamış, aylık Premium kutum hâlâ hesabıma tanımlanmamıştır. Ödeme düzenli olarak alınmasına rağmen hizmet sunulmamakta, destek ekibi ise soruna özel bir çözüm üretmeyip aynı otomatik mesajları tekrar etmektedir. Bu aşamadan sonra tarafıma net bir tanımlama tarihi verilmemesi ve sorunun çözülmemesi halinde, tüm ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı açıkça belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Ben üyeliğimi iptal ettim ona rağmen kartımdan ücret çekildi en son kredi kartımı kapatmak zorunda kaldım.