Kargo Kayboldu, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve 650 TL İade Talebi

Denebunu üzerinden Unilever ürünlerinden oluşan bir kutu sipariş ettim ve bu ürün için 650 TL ödeme yaptım. Siparişimi 23 Eylül 2026 tarihinde verdim, 26 Eylül 2026 tarihinde de kargo takibinde gönderim “yolda” olarak görünmeye başladı. Ancak aradan 7 iş gününü geçtiği halde ürün bana teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, kargomun kaybolduğunu ve gönderici firma olan Denebunu ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Takip numarası 2409913973 olan gönderim için Denebunu müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sosyal medya hesapları üzerinden de mesaj gönderdim ama oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hem kargomun kaybolması hem de Denebunu firmasına hiçbir yoldan ulaşamamam beni mağdur etti. Ürünümün nerede olduğunu bilmediğim, kargonun kaybolduğu kargo firması tarafından da ifade edildiği ve bu süreçte muhatap bulamadığım için, ödediğim 650 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.