Demsa'dan Eksik Gönderilen Çantalar İçin İade Talebi

Demsa üzerinden internet sitesinden 21.10.2025 tarihinde Longchamp Boxford Seyahat Çantası XL l1625080042 (XL beden) ve Le Pliage Xtra Sırt Çantası m 10287987001 (m beden) olmak üzere toplam 48.100 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Siparişim 24.10.2025 tarihinde teslim edildi ancak ürünlerim eksik gönderildi.

Kargoyu teslim aldığımda kutunun içeriğinde olması gereken ürünlerden birinin olmadığını fark ettim. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kutunun aslında plastik poşet içinde olması gerektiğini, bu şekilde gönderilmemesinin kendi hataları olduğunu ifade ettiler. Teslimatı yapan Yurtiçi Kargo personeli de elli yaşında olduğunu, bir kutunun boş mu dolu mu olduğunu anlayabileceğini, kendisinden kaynaklı bir sorun olmadığını belirtti.

Hem müşteri temsilcisinin beyanı hem de kargo görevlisinin ifadesi doğrultusunda, sorun tamamen Demsa’nın hatalı paketleme ve gönderiminden kaynaklanmaktadır. Eksik gönderilen ürün nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadım.

Bu nedenle, eksik ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili ürün/ürünler için tarafıma ödemenin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.