Yetkili Servisin Montajı Reddetmesi Ve Çözüm Sağlamaması

10.01.2026 civarında DemirDöküm Kion 18 A++ 18000 BTU inverter duvar tipi klimamızın montajı için gelen DemirDöküm yetkili servis ekibi, klimanın mevcut tesisata takılamayacağını söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Oysa aynı apartmanda yaklaşık 30 dairede klima mevcut ve hepsi kendi tesisatına bağlı şekilde sorunsuz kullanılıyor; şimdiye kadar kimseye böyle bir engel çıkarılmamış.

Servis ekibi, boruların uymadığını iddia ederek başka bir yeri kırıp oradan bağlantı yapmak istedi. Biz kiracı olduğumuz için ev sahibimiz bu şekilde kırma dökme bir işlem yapılmasına kesinlikle izin vermedi. Buna rağmen ekip, mevcut tesisata montaj yapmamakta ısrarcı oldu ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

DemirDöküm gibi bir markadan, özellikle yetkili servis tarafında daha profesyonel, esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu süreçten dolayı firmanın servis hizmetini artık asla tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. DemirDöküm’ün yetkili servislerinin uygulamalarını ve müşteriyle iletişim şeklini gözden geçirerek, servis yönünden kendisini acilen düzeltmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.