Wi-Fi Bağlantısı Çalışmıyor, Servis Yanıltması Ve Geri Dönüş Yok

DemirDöküm kombimde bulunan Wi‑Fi özelliği yaklaşık üç aydır fiilen çalışmıyor. Wi‑Fi bağlantısı sadece ilk bağlantıda bir kez sağlanıyor, kombi ateşlemesini bitirir bitirmez bağlantı tamamen kopuyor ve sonrasında hiçbir şekilde çalışmıyor. Bu nedenle uzaktan kontrol özelliğini kullanamıyor, üründen beklediğim konforu hiç alamıyorum.

Bu süreçte toplam yirmi yedi kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sonunda yetkili servis yönlendirildi. Servis ziyaretine ücret ödedim. Wi‑Fi modem/adaptörünün değişmesini özellikle talep ettim, teknik servis de değiştirildiğini söyledi. Ancak ürünü ilk alındığında Wi‑Fi modeminin seri numarasının (S/N) fotoğrafını çekmiştim ve bu fotoğraf sayesinde seri numarasından cihazın aslında değiştirilmediğini, aynı ürünün tekrar takıldığını net bir şekilde gördüm. Yani bana değişim yapılmış gibi bilgi verilmesine rağmen gerçekte böyle bir işlem yapılmamış.

Ayrıca arıza kaydı değil de şikayet kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık üç haftadır bu kayda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem Wi‑Fi bağlantı sorunum devam ediyor hem de servis sürecinde yanlış bilgi verilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Kış döneminde bu sorunla uğraşmak zorunda kalmak, olası bir AR‑GE veya uzun inceleme süreci beklemek istemiyorum; soğukta kalma riski yaşamak istemiyorum.

DemirDöküm’den, kombimin Wi‑Fi bağlantı sorununun kış bitmeden, makul ve kısa bir süre içinde kalıcı olarak giderilmesini, Wi‑Fi modem/adaptöründe AR‑GE süreci bekletilmeden pratik bir çözüm sunulmasını, mümkünse mevcut Wi‑Fi modemin ücretsiz olarak kablolu sisteme dönüştürülmesini ve bu işlemlerin ek servis ücreti alınmadan, tekrar tekrar servisle uğraşmak zorunda kalmadan yapılmasını talep ediyorum.