Tehlikeli Montaj Ve Haksız Ücret Talepleri Sebebiyle Acil Çözüm Talebi

İzmir Seferihisar Ürkmez’deki evim için Trendyol üzerinden DemirDöküm termosifon aldım ve ücretsiz montaj kampanyasından yararlandım. Kurulum 03.02.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan önce defalarca arayarak ürünün balkonda, yukarıya takılmasının tehlikeli olabileceğini ve balkonu kullanmamı engellememesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, gelen ekip hem “yer uzak, normalde o bölgeye bakmıyoruz” tarzında konuşmalarla isteksiz davranarak zoraki geldiklerini hissettirdi, hem de termosifonu uyarılarıma rağmen balkonu kullanamayacağım ve güvenlik açısından risk oluşturabilecek şekilde montaj etti.

Montaj sırasında başta ücretsiz denmesine rağmen “kireçli su, priz takacağız” gerekçeleriyle benden 1.000 TL ücret alındı. Uygunsuz montaj sonrası tekrar görüştüğümde ise montajı yapan personel, sökme için 1.500 TL, tekrar takma için 3.000 TL ve ayrıca 3.500 TL malzeme parası isteyerek yüksek bedeller telaffuz etti, aksi halde yardımcı olmayacaklarını ima etti. Hatta kendisine montajın uygun olmadığını, şikayet edeceğimi söylediğimde “Git istediğin yere şikayet et” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.

04.02.2026 tarihinde montajın uygun ve güvenli olmadığını tekrar iletmeme rağmen “yapacak bir şey yok, biz gelemeyiz” denilerek sorunum çözülmedi. Şu anda termosifon hâlâ aynı şekilde balkonda, küçük çocuğum olduğu için balkona çıkmaya çekiniyorum ve hem can güvenliği hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem hatalı ve tehlikeli montajın düzeltilmesini, hem de fazladan talep edilen yüksek montaj/sökme‑taşıma ücretleri gibi konularda tarafıma net ve adil bir çözüm sunulmasını, ayrıca çalışanların bu saygısız ve umursamaz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.