Garanti Kapsamındaki Ücretsiz Kombi Değişimi Talebine Cevap Vermeyen DemirDöküm

DemirDöküm markalı Ademix 28/28 model kombim, henüz 1 aylıkken 15 Şubat’ta arıza yaptı ve 16 Şubat’ta gelen yetkili servis kombinin anakartının yandığını tespit etti. Buna rağmen tarafıma garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken, ücretli ana kart değişimi teklif edildi.

Ben ise ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmaması gerektiğini belirterek, DemirDöküm’e ve ilgili tarafa karşı ayıpsız misli ile değişim talebinde bulundum. Adana Valiliği Tüketici Hakem Heyeti’nden de lehime karar çıktı ve resmi ihtar gönderdim, buna rağmen DemirDöküm tarafı bu karara ve ihtara uyarak kombinin değişimini gerçekleştirmedi.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri kanalıyla defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, WhatsApp hattı üzerinden de durumu detaylı olarak ilettim fakat oradan da dönüş yapılmadı. Adana Seyhan’da bulunan evimde, yeni alınmış bir kombi için bu kadar uğraştırıcı ve çözümsüz bir süreç yaşamak istemiyorum.

DemirDöküm’ün TÜBİS kararına ve gönderilen resmi ihtara uygun şekilde hareket ederek, arızalı Ademix 28/28 kombimi ayıpsız misli ile ve ücretsiz olarak değiştirmesini, ayrıca iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.