Garanti Kapsamındaki Cihaza Yüksek Reset Ücreti Şaşkınlığı

DemirDöküm garantisi devam eden termosifonumuzda, elektrik kesintisi sonrası F3 hatası oluştu. Cihaz kendini korumaya almıştı. Servisi aradık, geldiler ve yalnızca bir dakikalık bir reset işlemi uyguladılar. Herhangi bir parça değişimi ya da teknik müdahale yapılmadı. Buna rağmen 1150 TL servis ücreti talep edildi.

Gerekçeleri ise, 'Elektrik kesintisinden kaynaklandığı için bu durum garantiye girmez.' oldu. Ancak, cihazın görevi zaten bu tür durumlarda kendini korumaya almak değil midir? Elektrik kesintisi gibi kullanıcı kaynaklı olmayan bir durumda cihazın çalışmayı durdurması ve bunun üzerine gelen bir servisin hiçbir işlem yapmadan bu kadar yüksek bir ücret alması, tam anlamıyla haksız kazanç ve tüketiciye yapılan bir haksızlıktır.

Bu yaklaşım ne etik ne de kabul edilebilir. DemirDöküm gibi köklü bir markanın, garantisi devam eden bir üründe yaşanan bu kadar basit bir durumu kullanıcıya bu şekilde fatura etmesi büyük bir hayal kırıklığıdır. Ücretin iadesini ve konunun marka tarafından acilen değerlendirilmesini talep ediyorum.