Garanti Dışı Bırakılan Radyatör Delikleri İçin Ücretsiz Değişim Talebi

30.01.2024 tarihinde DemirDöküm cm Plus model radyatörleri Zonguldak İli Çaycuma İlçesi Perşembe Beldesi’indeki evimize taktırdık ve o günden bu yana düzenli olarak kullanıyoruz. 26.01.2025 tarihinde salonumuzdaki peteklerden birinde delik oluştu ve su kaçırmaya başladı. Durumu Zonguldak İli Çaycuma İlçesi’indeki yetkili servise bildirdik, benden fotoğraf istediler, gönderdim ve yaklaşık 1–2 hafta içerisinde değişim yapıldı.

07.03.2026 tarihinde bu kez salonumuzdaki diğer petekte aynı şekilde delik oluştu. Yine yetkili servise durumu ilettim, fotoğraf istediler, gönderdim. Bu sefer delik radyatörün arka tarafında olduğu için genel merkezin fotoğrafların netliğini beğenmediği bilgisi verildi. Ardından yetkili servis eve gelip peteği sökerek fotoğrafları bizzat kendisi çekti. 02.03.2023 tarihinde yetkili servis WhatsApp üzerinden bana “Petekte donma söz konusu, garantiye dahil edemiyoruz dediler.” şeklinde mesaj attı. Telefonla aradığımda da, genel merkezin fotoğrafları inceleyip problemin donma kaynaklı olabileceğine karar verdiğini, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine saat 17.36’da 0850 222 18 33 numaralı çağrı merkezini aradım. Müşteri hizmetleri de bana yardımcı olamayacağını, konuyla ilgili olarak radyatörü satın aldığım firmayla görüşmem gerektiğini iletti. Radyatörü aldığım Yıldırım Isı firması durumumuzla yakından ilgileniyor ancak üretici firma DemirDöküm’ün yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bulunduğumuz bölgede kış aylarında eksi derecelerde soğuklar pek görülmediği gibi kalorifer sistemimiz kış süresince bir gün bile kapatılmadan çalışmaktadır. Her odadaki radyatörlerimiz açık durumdayken donma nedeniyle patlama veya delinme yaşanması teknik olarak mümkün görünmemektedir. Buna rağmen yalnızca fotoğraflara bakarak “donma kaynaklı” yorumu yapılmasını ve bu gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakılmasını DemirDöküm gibi köklü bir firmaya yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim.

10 yıl garanti verilen DemirDöküm cm Plus radyatörümün, yaşadığım bu tekrar eden arıza da dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca “donma” gerekçesine ilişkin teknik değerlendirmenin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak da açıklanmasını istiyorum.
Fatura No: yıt2024000000013.