DemirDöküm Şikayeti

DemirDöküm DT4 Titanium termosifonumun garanti süresi 28.06.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, cihaz arıza yaptı ve yetkili servis tarafından incelendikten sonra ürünün değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Ancak değişimin bayram sonrasına, 1 Haziran ve sonrasına kalacağı söylendi ve şu an evimde sıcak suya tamamen erişimsiz durumdayım.

Ben bir beyin cerrahıyım ve mesleğim gereği hijyen benim için zorunlu bir ihtiyaçtır. Gün içerisinde bazen birden fazla kez duş almak zorunda kalıyorum. Bayram süresince evde olacağım ve bu süre boyunca sıcak su olmaması, temel hijyen ihtiyacımın karşılanamamasına ve ciddi bir mağduriyete neden olmaktadır.

Anlamakta güçlük çektiğim nokta, yetkili bayilerinizde aynı ürün stoklarda bulunmasına rağmen, müşteriyi günlerce bekletmek yerine geçici veya kalıcı çözüm kapsamında stoktan cihaz temin edilip montajının neden hemen yapılmadığıdır. Fabrikadan gelecek ürün daha sonra bayi ile fabrika arasında mahsuplaştırılabilir. Bu durum teknik olarak çözümsüz olmadığı halde, tamamen inisiyatif gerektiren bir süreç gibi görünmektedir.

Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum ve Çankaya bölgesinden gelen yetkili servis ile çağrı merkeziyle şimdiye kadar 7–8 kez görüştüm. Buna rağmen, bayram öncesi veya bugün için herhangi bir çözüm üretilmedi ve sıcak su sorunum devam etmektedir.

Ben burada olağanüstü bir talepte bulunmuyorum. Garanti kapsamındaki arızalı ürünüm için, özellikle sağlık çalışanı olduğum ve temel hijyen ihtiyacım kesintiye uğradığı için, bugün içinde çözüm talep ediyorum. Çankaya bölgesindeki bayide mevcut stoktan yeni cihazın bugün için temin edilerek montajının yapılmasını ve konunun bölge sorumlusu veya yetkili karar verici tarafından acil olarak değerlendirilmesini rica ediyorum.

Bu sorunun, sağlık koşullarımı ve günlük yaşamımı olumsuz etkilemeyecek şekilde, bugün içinde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.