DemirDöküm Kombimde Sürekli Puflama ve Su Sızıntısı, Garanti Sürecinde Yanıltıcı Hizmet

Yaklaşık iki yıl önce İstanbul Bahçelievler’deki evime, eski kombim alevlenme sırasında “puflama” yaptığı için değiştirmek istedim ve gelen kombi tamircisinin tavsiyesiyle DemirDöküm marka adomix model kombiyi taktırdım. Aslında yaptığım araştırmada nitromix modelini almak istememe rağmen, bana ısrarla adomix modeli satıldı ve sonradan öğrendiğim kadarıyla belli modellerde daha fazla kazanç sağladıkları için bu kombiyi öne çıkardıklarını fark ettim.

Kombiyi kullanmaya başladığımda, eski kombimde olduğu gibi aynı “puflama” sorununu bu cihazda da yaşadım. Defalarca şikayette bulundum, değişim talep ettim, bana “fabrikadan istek yaptık, gelecek” denilerek uzun süre oyalandım. Bu süreç uzadıkça ve benim de başka meşguliyetlerim olduğundan, onlar beni arar diye beklerken bir süre sonra peşini bırakmak zorunda kaldım ve açıkçası uyguladıkları yıldırma politikasına maruz kaldım.

İki yıl bile dolmadan bu kez kombi ciddi arıza yapmaya başladı ve cihazdan şakır şakır su akıtmaya başladı. Servis eve gelip baktıktan sonra ben tekrar aradım ve telefonda, servisin parçanın arızalı olduğunu ve parça değişimi gerektiğini söylediği tarafıma iletildi. Parça garanti kapsamında olduğu için ücret talep edilmediği söylense de, ben bu kadar kısa sürede arıza yapan bir kombiyi artık istemediğimi, parça değişimi değil cihazın tamamen değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen cumartesi gününden bu yana, bugün itibarıyla altı gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadan bekletiliyorum.

Şu anda kombinin altında iki tane kova ile, günde iki kere kova boşaltarak ve kombiye defalarca su takviyesi yaparak ısınmaya çalışıyorum. Buna rağmen bana sürekli servis görüşmesiyle ilgili memnuniyet anketi gönderiliyor, fakat somut bir çözüm üretilmiyor. Ürününün arkasında durmayan bir firma ile karşı karşıyayım ve aradığımda hiçbir çekince duymadan bana “garanti sürenizi uzatalım” teklifinde bulunuyorlar. Yıllar önce DemirDöküm kullanmış ve o zamanki sağlamlığına güvenerek tekrar tercih etmiş biri olarak bugün yaşadıklarım, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, İstanbul Bahçelievler’de takılı olan DemirDöküm adomix model kombimin, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.