DemirDöküm Kombide Ani Sıcaklık Artışı Ve Müşteri Hizmetinde Tutarsız Uygulama

İstanbul Ataşehir İçerenköy’de bulunan evimizde DemirDöküm marka bir kombi kullanıyoruz. Yaklaşık bir ay önce kombiyi çalıştırmak istediğimizde, su ısı derecesinin kendiliğinden aniden yükselerek 100 dereceyi gördüğünü, ekranda da yüksek sıcaklık değerleri oluştuğunu fark ettik. Evi çok sık kullanmadığımız için sorunla her gün karşılaşmıyoruz ancak bu durum güvenlik açısından da bizi endişelendiriyor.

Yaşadığımız bu arıza için DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradığımızda ilk etapta hatta bağlanmakta zorlandık. Sonraki görüşmelerimizde ise mutlaka kombinin seri numarasını vermemiz gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Kombinin bulunduğu eve her seferinde gidip seri numarasına bakmak ve tekrar aramak zorunda kalmamız istenmesi bizi oldukça zorladı. Buna rağmen bugün yaptığımız görüşmede, seri numaramız olmadan da bizimle ilgili bilgilere ulaşılıp işlem yapılabilmesi, önceki ısrarlarla çeliştiği için kafamızı karıştırdı ve hizmetin tutarlılığı konusunda güvensizlik oluşturdu.

Ayrıca müşteri hizmetleri, yaşadığımız sorunu çözmek yerine öncelikle yaklaşık 5.000 TL bedelli bir bakım hizmeti satmaya çalıştı, bu bakımın arızayı da kapsamadığını belirtti ve telefonda kredi kartı bilgilerimizi talep etti. Yaşadığımız teknik arıza ortadayken, önceliğin ücretli bakım satışı ve telefon üzerinden kart bilgisi alınması yönünde olması, DemirDöküm’ün hizmet yaklaşımı konusunda ciddi bir tereddüt yaşamamıza neden oldu.

Kombideki ani sıcaklık yükselmesi arızası için, seri numara şartı olmadan adres ve kimlik bilgilerimiz üzerinden bir servis kaydı açılmasını ve eve yetkili bir servis yönlendirilerek sorunun güvenli ve kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Telefon üzerinden kredi kartı bilgisi paylaşmaya zorlanmadan, şeffaf, güven veren ve teknik çözüme odaklı bir hizmet sunulmasını istiyorum.