to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombi Panel Tuşu Garantiden Dışarıda Bırakıldı
DemirDöküm marka kombimiz için 28.08.2026 tarihinde yetkili servis geldi, bildirilen arızayı garanti kapsamında giderdi ancak kombinin ön yüzündeki panelde tam basmayan tuşların değişimini garantiye dahil etmedi. Servisten gelen personel de panel tuşlarının tam basmadığını bizzat kendisi söyledi, kombi yaz modunda olduğu için biz bu sorunu daha önce fark etmemiştik. Özellikle ısı ayarını yaparken bu tuşlar düzgün çalışmadığı için kombiyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Kombimizin garantisi 05/2027 tarihine kadar devam ediyor ve eklediğim formda da garanti kapsamında parça değişimi yapıldığı açıkça yazıyor. Cihazı aldığımızdan beri her seferinde yüksek tutarlarda ödeme yaparak garantiyi sürekli uzatıyoruz. Buna rağmen aynı servis ziyaretinde tespit edilen panel tuşu arızasının garanti kapsamına alınmaması ve değiştirilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Durumu DemirDöküm müşteri hizmetlerine de yazılı olarak bildirdim, ardından genel müdürlükten arandığımı söyleyerek dönüş yapıldı ve ilgili birimle görüşüleceği ifade edildi. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.
DemirDöküm’den, 05/2027’ye kadar devam eden garanti kapsamında olduğu açık olan kombimin ön panelindeki tam basmayan tuşların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Özlem G., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
2017 garanti kapsamında yapılan ön panel bilgilendirme fişi
Halen uzman görüşü bekliyorum
07.10.2026 tarihinde uzman görüşünü iletmek için müşteri temsilcisi aradı cevaplarının olumsuz olduğunu 2017 yılında elimde makbuzu bulunan garanti kapsamında ön panel kapağının değiştirilmesine rağmen bu kez ön panel değişimini garanti dışında ücretli olduğunu 2 kez tekrarladı ve ayrıca 28.08.2026 da gelen servis elemanının ısrarla 05.2027 ye kadar devam eden garantiyi süresi dolmadan tekrar uzatma çabasına cevaben de garanti uzatma tarifesine zam gelecekmiş etkilenmemem içinmiş çok müşteri odaklı bir firma müşteri zamdan etkilenmesin diye düşünüyor ancak garanti kapsamında olan paneli değiştirmek için ücret istiyor biz niye günümüz şartlarına göre yüksek meblağlarda ücret ödeyip garanti uzatıyoruz yıllık bakım ve parça garantisi için Kısaca Biz kombimizin yıllık bakımını her sene düzenli yaptırdık ve bugüne kadar her gelen teknik eleman kombi kapağını açıp içini elektrik süpürgesi ile temizledi ve kombi içinin gayet iyi olduğunu söyledi Firma son geldiğinde kombi içinin temizlenmesi gerektiğini ve bir gün firmaya gidip orada temizlenmesi ve ön panelin değişeceğini bunun içinde devam eden garantinin uzatılmasını söyledi bende ev halkı ile görüşeyim yarın cevap vereyim deyince yarın zam gelecek bugün bu fiyattan olur dedi ben (ben servis gittikten sonra firmanın 850 li hattını arayıp isterlerse kayıtlarından bulabilirler) ısrardan şüphelenip 850 li hattı arayıp garanti uzatma yarın yaparsak zamlı mı diye sordum aldığım cevap hayır bu günkü fiyattan yapabilirsiniz di. Kombinin normal garantisi dışında yıllardır ek garanti satın aldık yıllık bakım dışında bir kez basit ön panel kapağı değişti yazık ödediğimiz paralara DemirDöküm pişmanlıktır utanıp sıkılmadan ön panel için servis çağırırsanız ücret ödeyeceksiniz diyorlar uzattığım garanti 05/2027 de dolacak olmasına rağmen.
Buradan DemirDöküm kombi uzmanlarına sesleniyorum, Siz herhangi bir şey aldığınızda örneğin bir telefon aldınız ve garanti yaptırdınız birkaç ay sonra tuşları basmıyor garanti kapsamında servise veriyorsunuz servis size ücretli yaparım tuşları müşteri kullanı mı ile mi bozuldu diyor Benim kombimim garantisi 05/2027 de bitiyor parça +bakım kapsamlı garanti yaptırıyorum siz ön panel tuşları müşteriye ait diye yapmıyorsunuz Müşteri ile yaptığınız garanti sözleşmelerinde garantinin neleri kapsadığı yazıyor mu parça deyince ön ayrı içi ayrı dışı ayrı mı Bu sorularımın hepsini tüketici heyetine CİMER üzerinden bakanlığa hakkımı alana kadar her yere soracağım.
