to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombi Donma Arızası Garanti Dışı Diyor, 4500 TL Ücret Talebi
Batman Korik Mahallesi’indeki evime yaklaşık 3 ay önce DemirDöküm marka bir kombi taktırdım. Doğalgaz hattı henüz bağlanmadığı için bu süre boyunca kombi hiç çalıştırılmadı. Buna rağmen kombide donma meydana geldi ve cihazda hasar oluştu.
Bugün DemirDöküm Batman yetkili servisi geldi ve arıza için garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söyleyerek benden 4.500 TL ücret talep etti. Kombi daha hiç kullanılmamışken, sadece doğal gazın gelmesi beklendiği için donma yaşanması ve bunun garanti dışı sayılması bana hem haksız hem de mantıksız geliyor. Garanti kapsamı konusunda net bir açıklama yapılmaması, bunun ihmal mi yoksa garanti şartlarının yanlış uygulanması mı olduğu konusunda ciddi tereddüt yaşamama sebep oldu.
Yeni takılmış ve hiç çalıştırılmamış bir kombide oluşan donma arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 4.500 TL’lik bedelin alınmamasını ve cihazın ücretsiz onarılmasını veya gerekiyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Garanti şartlarının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak da iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Eren E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
