DemirDöküm Ademix Kombide Su Girişi Nedeniyle Üretim Hatası Ve Yüksek Tamir Masrafları

Yaklaşık 3 yıldır DemirDöküm Ademix 28 KW kombi kullanıyorum. Güzel bir yağmur yağdığında bacadan gelen suyun kombinin içine dolması sonucu anakartın, ekran kartının ve üç yollu vananın yanması sebebiyle yaklaşık 13–14 gündür mağdur durumdayım. 14 yıl boyunca diğer evimde ECA kombi kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım, ancak DemirDöküm ile 3 yılda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Arıza sonrası internetten yetkili servis diye bulduğum bir servisi çağırdım. Garanti süresinin 2 yıl olduğu, garantimin yaklaşık 3 ay önce bittiği söylendi ve bu servis 20 bin tl’nin üzerinde bir ücret talep edince ödemeyi kabul etmeyip başka bir servis arayışına girdim. Sonrasında bu servis Ademix modellerinin iç kısmının tamamen plastik olduğunu, bacadan gelen su nedeniyle kartların ve üç yollu vananın yandığını, tamirat bedelinin 20 bin tl üzerinden olacağını söyledi. Bu cihazda üretim hatası olduğunu, kombinin içinde bacada bırakılan oksijen/havalandırma deliği nedeniyle suyun kombinin üstünde biriktiğini ve o bölgede kesinlikle drenaj olmadığını, aslında bu suyun yoğuşma hattına verilmesi gerektiğini ifade ettiler.

Bu bedeli ödeyemeyeceğimi söyledim, kartları bulup tamir ettirmeye çalıştık. İkinci bir özel servis geldi ve bu kez 12 bin tl civarında bir fiyat çekti. Ardından beni Karadere DemirDöküm’den aradılar ve mağduriyetim için çözüm bulacaklarını söylediler. Kardeşim kartları iş yerine götürdü, lehim yapıldı ve ekran kartı ayrıca 3.000 TL’ye alındı, kombi tekrar çalışır hale geldi. Ancak kombide ayarsızlık vardı ve yeniden servis çağırdık. Ö*** Bey isimli servis personeli piyasada bu kombinin arızalarıyla uğraştıklarını, ama benim yaşadığım şekilde bir su baskınını ilk defa gördüğünü, bacadan yeniden su gelmesi halinde kartların tekrar yanacağını, kombi içinde bacada bırakılan havalandırma deliği nedeniyle suyun biriktiğini ve bu bölgede drenaj olmadığı için bunun açık bir üretim hatası olduğunu söyledi.

Şu anda her yağmurda elimle kombinin üstünde su biriktiğini görüyorum ve su ekrana gelmesin diye naylon sermek zorunda kalıyorum. Yaklaşık 12.000 TL cepten ödeme yaptım, 2 haftadır bu işle uğraşıyorum ve hâlâ aynı riskle karşı karşıyayım. Ürünün tasarım ve üretim kaynaklı bir problem taşıdığını, tüketicinin kusuru ya da yanlış kullanım olmadığını açıkça görüyorum.

DemirDöküm’den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızanın ücretsiz ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa cihazın üretim hatası kapsamında değiştirilmesini ve ödediğim bedeller konusunda tarafıma makul bir şekilde iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuru hazırlığındayım, bu şikayetim üzerine firmanın ivedilikle aksiyon almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.