Demir Ankara’dan Kargo Bilgisi ve İade Yanıtı Gelmeyen Şikayet

Demir Ankara firmasından Facebook üzerinden yönlendirildiğim kendi siteleri aracılığıyla 20 Aralık 2025 tarihinde Patterson bağcıklı deri ayak bileği botları için #2321 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla 2.499 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrasında sadece “siparişiniz onaylandı” şeklinde bir mail aldım, bunun dışında ne kargo bilgisi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte firma ile defalarca mail yoluyla iletişime geçtim, yüzün üzerinde mail attım ve sadece birkaçına dönüş yaptılar. En son 30 Ocak 2026 tarihinde gönderdikleri mailde, 15 gün içerisinde kargo takip numarası ile birlikte kargo bilgisinin paylaşılacağı söylendi ancak bu vaat edilen süre de geçti, buna rağmen tarafıma hiçbir kargo bilgisi ulaşmadı. Dört gün önce attığım maile de şu ana kadar cevap verilmedi.

Ürün kargoya verilmediği ve teslim alınmadığı halde hem ürünün gönderilmesini hem de iade seçeneğini talep ettim; ancak kargo onaylandığı gerekçesiyle iade talebimi de kabul etmediler. Şu an ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı, ayrıca firmadan da hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum.

Ödediğim 2.499 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini veya ürünümün gerçekten kargoya verilerek kargo takip numarası ile birlikte en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım bu süreç nedeniyle Demir Ankara firmasının şeffaf olmayan ve mağduriyet oluşturan tutumunun da dikkate alınmasını istiyorum.