Dell Vostro Klavye Tuşları Çalışmıyor, Yerinde Teknik Destek Talebi

Dell Vostro i5 1235u model dizüstü bilgisayarımda klavyenin “o, l, ç ve 9” tuşlarının basmaması sorunu yaşamaktayım. Yaklaşık 6 gündür devam eden bu sorunla ilgili Dell Support ile şimdiye kadar 4 kez görüştüm.

İlk başvurumda teknik ekip evime gelerek yerinde inceleme yaptı ancak o an klavye çalıştığı için değişim yapılmadı. Aynı zamanda saha elemanı, cihazın satıcı tarafından upgrade model olduğu tespitini merkeze iletti. İkinci kez arıza yaşandıktan sonra ise önce satıcıyla görüşmem istendi, ardından da cihazı İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi.

Ben evden çalışan bir profesyonelim ve işimi tamamen bu bilgisayar üzerinden yürütüyorum. Cihazı servise göndermem istenmesi, işime devam edememem anlamına geliyor ve bilgisayarımdan bir saat bile ayrı kalmam mümkün değil. Bu nedenle cihazın merkeze gönderilmesi yönündeki ısrar yerine, adresime yerinde teknik destek sağlanmasını ve klavye sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Dell’in müşteri memnuniyeti politikalarında, özellikle benim gibi işini bilgisayarı üzerinden yürüten kullanıcıları mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.