Hatalı Koltuk Örtüsü İçin Değişim Reddedildi, Yüksek Kargo Ücreti Talep Edildi

8 Eylül’de DEKORHOMETEKSTİL’in Instagram hesabı üzerinden “Su Yolu” model koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş numaram: 17128232171175. Ürün Kağıthane/İstanbul adresine teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda, henüz hiç kullanmadan ve koltuğa bile takmadan, dikişlerinde açılma olduğunu fark ettim ve durumu fotoğraflayarak hemen firmaya ilettim.

İlk başta değişim yapılabileceği söylendi. Ancak daha sonra iletişime geçtiğim yetkili, ürünü çok gerdiğim için dikişlerin patladığını iddia ederek değişim talebimi reddetti. Oysa ürünü hiç kullanmadım ve teslim alır almaz sorunu bildirdim. Ayrıca, sorunun çözümü için tekrar iletişime geçtiğimde, ürünü geri göndermem için benden 500 TL kargo ücreti talep edildi. Hatalı ürün gönderilmesine rağmen böyle bir ücret istenmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi beni çok üzdü.

Ürünü 1.700 TL tutarında, kapıda kartla ödeme yaparak aldım ve fişim de mevcut. Hatalı ürün gönderilmesi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün hatasız bir şekilde değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.