Dekor Halı (Ankara) Yanıltıcı Leke Tutmaz Sözü Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Kasım 2025’te Ankara‑İstanbul yolu üzerinde bulunan Dekor Halı mağazasından akrilik bir halı satın aldım. Ürün özellikle “leke tutmaz, çok kaliteli” şeklinde övgülerle anlatılarak satıldı. Bu anlatımlara güvenerek, bu fiyat seviyesinde çok daha kaliteli bir ürün beklerken 11.500 TL ödeyip ürünü aldım.

Fakat halı elime geçtiğinde ne anlatılan kaliteyi ne de “leke tutmaz” özelliğini kesinlikle karşılamadığını gördüm. En ufak lekede bile temizlikle çıkmayan izler kaldı ve ürün kısa sürede kullanılamaz hale geldi. Bu nedenle halıyı inceleme için firmaya gönderdim; ancak inceleme sonucunda hiçbir şekilde hatayı kabul etmediler.

Ürünün geri gönderilmesi de yaklaşık 1 ay sürdü, bu süreçte tarafıma ne bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Ürünün arkasında durulmadı, satış sırasında anlatılanlarla yaşadığım deneyim tamamen birbirinden farklı oldu. Hem ürün kalitesi hem de müşteri ilgisi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Satış sırasında belirtilen özellikleri karşılamayan bu halı için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.