Profesyonellikten Uzak Ve Saygısız Hizmet Deneyimi

Merhaba, Yorumuma verdiğiniz cevap için teşekkür ederim. Ancak mesajınızda yer alan ifadeler, süreci benim nasıl deneyimlediğim gerçeğini değiştirmiyor. Sipariş öncesinde yeterince açık yönlendirme yapılmadığı, sorularımın net yanıtlanmadığı ve telefonla iletişim kurmak istememe rağmen geri dönüş alamadığım açıkça ortada. Müşteri olarak bilgi alma hakkımı kullandığımda “219 TL için 3 kez telefonda mı konuşalım? ” gibi küçümseyici bir ifadeyle karşılaşmam, işletmenizin yaklaşımını fazlasıyla özetliyor. Bu tarz bir üslup, çözüm arayan bir müşteriye karşı kabul edilemez. “Gerçek akışı yansıtmıyor” diyerek müşteriyi dolaylı şekilde yalancılıkla itham etmek, müşteri ilişkileri konusunda nasıl bir tutum içinde olduğunuzu açıkça gösteriyor. Sipariş sürecindeki iletişimsizlik, telefonlara cevap verilmemesi ve ardından mesajlardaki sert, kırıcı üslup zaten her şeyi anlatıyor. Tasarım konusunda “esnek” olduğunuzu iddia etmişsiniz; ancak bu esneklik yalnızca sizin onayladığınız fontlarla, sizin belirlediğiniz şablonlarla ve sizin çizdiğiniz sınırlar dahilindeydi. Bu nasıl bir esneklik anlayışıysa… Siparişi vermiş, iletişim kurmaya çalışmış ve alternatifler sunmuş bir müşteriye karşı “219 TL için 3 kez mi telefonda konuşalım? ” denmesi yetmezmiş gibi, üzerine siparişi keyfi şekilde iptal edip mesajlarda laf yetiştirmeye çalışmanız, durumu daha da trajikomik hale getiriyor. Sizin açınızdan bu yorum “emek ve zaman kaybı” olabilir, ancak müşteriye gösterilmeyen saygı, harcanan zaman ve yaşatılan kötü deneyim göz önünde bulundurulduğunda, bu yorumu fazlasıyla hak ettiniz. Ayrıca, yaşananlar sonrası en azından bir özür beklerken, bunun yerine beni suçlayan, üst perdeden yazılmış bir açıklamayla karşılaşmak da oldukça düşündürücü. Ve son olarak, bu durumun sadece bana özel olmadığını da belirtmek isterim. İşletmenize yapılan diğer yorumlara baktığınızda, “üslupsuzluk”, “iletişimsizlik” ve “müşteriyle tartışma” gibi benzer şikayetlerin birçok kişi tarafından dile getirildiğini açıkça görebilirsiniz.   Hatalarınızı kabul etmek yerine müşteriyi “gerçek dışı yorum yapmakla” suçlamak, sadece sorumluluktan kaçmak değil; aynı zamanda müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunuzun da net bir göstergesi. Eğer işin sonunda sadece “özür dileriz, iletişimde aksaklık olmuş olabilir” demek bile bu kadar zorsa, bu tavrınızla sadece müşteriyi değil, güveni de kaybediyorsunuz.