Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Hakaretli Müşteri İletişimi Ve İade Talebi

Depolife internet sitesi üzerinden yaklaşık üç gün önce saklama kutusu siparişi verdim. Toplam 3.576 TL ödeme yaptım; ancak bugün teslim edilen kargoda hem adet olarak eksik ürün gönderildi hem de siparişimle ilgisi olmayan, çok daha düşük kalitede ve yaklaşık 600‑700 TL değerinde bir ürün yollandı. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de ciddi bir zaman kaybım oluştu.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Sinirli olduğum için para iademi yapıp bu ürünü de evden aldırın lütfen, uğraştırıyorsunuz durduk yere. İyi ki bir şey alalım dedik sitenizden yazarak, ürünün yanlış ve eksik geldiğini, siparişim olan saklama kutusunun gönderilmesini veya ürünlerin evimden alınarak iade sürecinin başlatılmasını talep ettim. Ayrıca bu hata için en azından bir özür beklerken, firma temsilcisi buna karşılık "Uğraşamam, evden aldırın gibi bir uygulama yok" diye başlayan, "sizin gibi insanlara özür dilemiyoruz" şeklinde devam eden hakaret içeren mesajlar gönderdi ve süreci daha da mağduriyet yaratan bir hâle getirdi. Karşılık verdiğimde hakaretlerine devam etti. İlk defa böyle bir şeyle karşılaştım.

Depolife’den, sipariş numarası 10114 olan bu alışverişimde gönderilen yanlış ve eksik ürünlerin adresimden alınmasını, ödediğim 3.576 TL ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan bu saygısız ve hakaret içeren iletişim nedeniyle firmadan resmi bir özür bekliyorum. Resmi olarak Tüketici Hakları Mahkemesine de WhatsApp yazışmalarını ileteceğim.