Siparişim Eksik Teslim Edildi, İletişim Kurulamıyor!

8 Ekim 2025 tarihinde Deklara mağazasından, Shopier uygulaması üzerinden 3 adet ürün siparişi verdim (Sipariş No: 449474405). Normalde mağazadan alışveriş yapmak istiyordum ancak mağazanın kapalı olduğu bilgisini aldığım için online siparişe yöneldim. Siparişimi Shopier üzerinden kredi kartı ile ödedim ve tüm ürünlerin ücretini peşin olarak ödedim.

Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi. Kargo durumunu sorduğumda, bir ürünün tedarikinin beklendiği belirtildi. Sürecin uzaması üzerine “Eğer yarına kadar kargoya verilmezse iptal etmek istiyorum” dedim ve “Tabii efendim” yanıtı aldım. Ancak belirtilen gün geldiğinde ürünler kargoya verilmedi ve iptal işlemini nasıl gerçekleştireceğimi sorduğumda bu kez hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

İki gün sonra, hafta sonu olmasına rağmen “Yarın kargoya verilecektir” mesajı gönderildi ve ertesi gün kargo işlemi yapıldı. 21.10.2025 tarihinde kargom teslim edildi ancak gelen kargoda 3 üründen sadece 2’si vardı; Mauren Simli Takım Lacivert isimli ürün eksik gönderildi. Firma ile tekrar iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

İptal talebimin dikkate alınmaması, iletişim eksikliği ve eksik teslimat nedeniyle mağduriyet yaşadım. Gelen 2 ürün ve gelmeyen 1 ürünün ücretini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.