Yanlış Gönderilen Ürün İçin Müşteriden Ücret Talep Edilmesi

16.01.2026 tarihinde Dekant Parfüm.com üzerinden 3 adet dekant parfüm siparişi verdim. Bu siparişe ek olarak, firma tarafından yanlışlıkla 1 adet fazla ürün daha gönderildi. Bu ürün benim sipariş ettiğim bir ürün değildi. Kargoyu teslim alırken bunun bir hata olduğunu fark etmedim ve hediye olarak gönderildiğini düşünerek ürünü üçüncü bir kişiye hediye ettim.

Daha sonra firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek gönderilen bu ürünün aslında başka bir müşteriye ait olduğunu belirtti. Buraya kadar durumu anlayışla karşıladım ve ürünü artık geri verme imkanım olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen, görüşme sırasında “ürün bedelinin çalışan arkadaşlarının cebinden çıkacağı” şeklinde ifadeler kullanılarak konu vicdani bir baskıya dönüştürüldü.

Firmanın kendi yaptığı operasyonel hatayı bu şekilde anlatıp, müşteriye sorumluluk yüklemeye çalışmasını doğru ve profesyonel bulmuyorum. Sipariş etmediğim bir ürün için, hatayı yapan taraf ben olmamama rağmen, ürünü geri vermem veya bedelini ödemem yönünde beklenti oluşturuldu. Sonuçta, sorumluluğum olmamasına rağmen konunun daha fazla uzamaması ve çalışanların zor durumda kalmaması için yanlış gönderilen ürünün bedelini ödemeyi kabul ettim.

Dekant Parfüm.com’un kendi operasyonel hatasını telafi etmek yerine bu süreci müşteriye yükleyip ücret tahsil etmeyi tercih etmesi, müşteri ilişkileri ve kriz yönetimi konusunda ne kadar yetersiz ve özensiz davrandığını göstermektedir. Bu şikayeti, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi ve firmanın bu tür hatalarda daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini vurgulamak için paylaşıyorum.