to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ürün İçin Müşteriden Ücret Talep Edilmesi
16.01.2026 tarihinde Dekant Parfüm.com üzerinden 3 adet dekant parfüm siparişi verdim. Bu siparişe ek olarak, firma tarafından yanlışlıkla 1 adet fazla ürün daha gönderildi. Bu ürün benim sipariş ettiğim bir ürün değildi. Kargoyu teslim alırken bunun bir hata olduğunu fark etmedim ve hediye olarak gönderildiğini düşünerek ürünü üçüncü bir kişiye hediye ettim.
Daha sonra firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek gönderilen bu ürünün aslında başka bir müşteriye ait olduğunu belirtti. Buraya kadar durumu anlayışla karşıladım ve ürünü artık geri verme imkanım olmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen, görüşme sırasında “ürün bedelinin çalışan arkadaşlarının cebinden çıkacağı” şeklinde ifadeler kullanılarak konu vicdani bir baskıya dönüştürüldü.
Firmanın kendi yaptığı operasyonel hatayı bu şekilde anlatıp, müşteriye sorumluluk yüklemeye çalışmasını doğru ve profesyonel bulmuyorum. Sipariş etmediğim bir ürün için, hatayı yapan taraf ben olmamama rağmen, ürünü geri vermem veya bedelini ödemem yönünde beklenti oluşturuldu. Sonuçta, sorumluluğum olmamasına rağmen konunun daha fazla uzamaması ve çalışanların zor durumda kalmaması için yanlış gönderilen ürünün bedelini ödemeyi kabul ettim.
Dekant Parfüm.com’un kendi operasyonel hatasını telafi etmek yerine bu süreci müşteriye yükleyip ücret tahsil etmeyi tercih etmesi, müşteri ilişkileri ve kriz yönetimi konusunda ne kadar yetersiz ve özensiz davrandığını göstermektedir. Bu şikayeti, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi ve firmanın bu tür hatalarda daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini vurgulamak için paylaşıyorum.
Merhabalar, müşterimiz sitemizden sipariş vermiş olup 3 adet designer ürün almıştır. Sipariş aşamasında bir önceki müşterinin niche dekant parfümlerinden bir ürünü yanlışlıkla müşterimizin siparişine karışmıştır. Bu durumun fark edilmesi üzerine ekibimiz müşterimizle iletişime geçilmiştir. Fakat bunun hediye olduğunu zannetmesi gerçeği yansıtmamaktadır. 3 tane toplam ürününün sipariş tutarı 1780 ₺ iken, kendisine iletilen 1 ürünün fiyatı 900 ₺ olduğunu ve 1700 TL'lik bir siparişe yarısı kadar bir hediye gönderilmeyeceği ve bunun kozmetik sektöründe pek de mümkün olmadığı alenen bilinmektedir. Sitemizdeki hediye promosyon ürünlerimizin 2500 ₺ üzerinde başladığı her ürünün altında ayrıca yazmaktadır. Ve bilinmektedir ki bu hediyeyi müşteri alternatifler arasından kendisi siparişine eklemektedir. Müşterinin burada mağdur edildiği söz konusu değildir. Müşteri siparişine ait olmayan pahalı ürünün kendisine yanlışlıkla geldiğini bildirmek yerine, durumun ortaya çıkması ve ürünün başka bir kişinin siparişi olması sebebiyle geri istenmesine "bende değil ki" şeklinde yaklaşımından dolayı ücreti talep edilmiştir. Kendisine ait olmayan ve ücretini ödememiş olduğu ürünün geri iletilmesi talebinde bulunulmuştur. Ortada bir hata vardır ve telafi edilmesi istenmiştir. "Sorumluluğum olmaması adına ödeme yaptım cümlesi" kişinin vicdani ve ahlaki sorumluluğunun altında ezilmektedir. Firmamızı da bu sebeple incitici ve rencide edici ihtamlarla suçlamaktadır.
Durum bahsettikleri gibi olsa her mantıklı insan sipariş vermediği bir erkek parfümünün parasını ödemek yerine ürünü göndermeyi tercih ederdi sanırım. Markanın hala kusura bakmayın demek yerine kriz yönetimindeki tavrını verdiği cevaplardan da okuyabilirsiniz. Bu markadan sipariş verirseniz kendi hatalarından kaynaklanan bir sorun karşısında karşılaşacağınız tavrı kendileri göstermekte. Takdir sizin.
