Kaygan Eşarp İçin Fiş Olmadan Değişim Talebi Reddedildi

20 Aralık tarihinde Konya Meram İtfaiye A**** Ö**** Defne şubesinden kartla ödeme yaparak bir eşarp satın aldım. Aldığım eşarpın kumaşı aşırı kaygan olduğu için kullanırken sürekli açılıyor ve rahatsız edici bir kullanım yaratıyordu; bu nedenle ürünü değiştirmek üzere tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde, ürünün kendi mağazalarına ait olduğunu bilmelerine rağmen sadece fişim olmadığı gerekçesiyle değişim talebimi doğrudan reddettiler. Kartla ödeme yaptığımı, isterlerse banka hareketlerimi de gösterebileceğimi söyledim; ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, fiş olmadan kart ödeme kaydı incelenmesi gibi basit bir yolu bile denemeyen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün değişimimin yapılmasını ve bu şubedeki çalışanların müşteriye karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.