Defne Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımı Kısa Sürede Deforme Oldu, Garanti Servisi Gelmedi

2026 Kurban Bayramı döneminde Defne Mobilya’dan Miray koltuk takımı satın aldık. Satın alma sırasında ürünün garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Ancak koltuk takımı çok kısa bir süre içinde ciddi şekilde deforme oldu ve neredeyse kullanılamaz hale geldi. Mayıs ayından bu yana koltuklarda süren bu bozulma gitgide arttı ve artık koltuk takımını sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanamıyoruz. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir.

Durumu Defne Mobilya’ya ilettiğimizde ürünün garanti kapsamında olduğu, teknik servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın herhangi bir teknik servis gelmedi ve yaşadığımız sorun çözülmedi. Bu süreçte koltukların durumu daha da kötüleşti ve ürün fiilen kullanılamaz bir hale dönüştü. Satıcı firma ile defalarca iletişime geçmemize rağmen her seferinde sadece “teknik servis gelecektir” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı.

Koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu denli deforme olması nedeniyle ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Artık ne onarım ne de belirsiz bir süre teknik servis beklemek istiyorum. Kullanılamaz durumdaki bu koltuk takımının iade alınmasını ve ödemiş olduğum bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve yasal haklarım çerçevesinde bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.