Teslimat Adresi Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Defactofit internet sitesinden 05.05 tarihinde Schwalbe Green Marathon 27.5X1.75 lastik sipariş ettim. Sipariş bedeli 2.390 TL olup sipariş numaram 127321’dir. Sipariş sürecinin hiçbir aşamasında ne e-posta ne de SMS ile bilgi verilmedi, kargo takibi yapamadım.

Sipariş esnasında teslimat ve fatura adresini özellikle farklı seçtim, ürünü İstanbul/Ümraniye adresine teslim almam gerekirken ürün Tekirdağ/Çerkezköy’deki fatura adresine teslim edilmiş. Ürünü teslim alabilmem için Çerkezköy’e gitmem gerektiği söyleniyor ve şu an ürünü fiilen teslim alamıyorum.

Konu ile ilgili defactofit müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde çözüm sunulmadan sadece “kargo firmasıyla görüşün” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Yanlış adrese yapılan teslimat ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması tamamen firmanın sistem ve operasyon hatasından kaynaklanmaktadır.

Sürekli internetten ve farklı sitelerden alışveriş yapan biri olarak bu kadar düzensiz ve müşteriyi mağdur eden bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum. Ürünün, ek bir masraf ya da zahmete girmeden, en kısa sürede İstanbul/Ümraniye’deki teslimat adresime yeniden yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.