Sistemde Sipariş Hazırlanıyor Görünmesine Rağmen Kargo Gelmedi

12.01.2026 tarihinde DeFacto Fit üzerinden kişisel bakım ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 108698. Aradan yaklaşık 16 gün geçmesine rağmen sistemde sürekli “sipariş hazırlanıyor” olarak göründü ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı.

Dün hem mail attım hem de WhatsApp destek hattına yazdım. Bana, kargonun gelmiş olduğu ancak beni bulamadığı ve bu nedenle siparişin iade olacağı söylendi. Ancak ne bir arama aldım ne de kapıma gelen bir kargo oldu. Ürünün fiyatı sonradan arttığı için, siparişimi bu nedenle göndermediklerini düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

Siparişimi verdiğim tarihteki koşullar ve fiyat üzerinden, ilgili kişisel bakım ürünümün yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşatılan gecikme ve hatalı bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.